从推销到营销
内容重点
- 案例：从微信朋友圈跪求存款看银行营销的病态
- 错把推销当营销
- 拼价格，拼礼品，没有礼品不会营销
- 惯坏了客户，存款今天来明天走
- 无法打动真正的价值客户
新时期综合客服、客户经理营销技能提升
电话营销的技巧及话术需要接到岗位场景，精准营销的策略规划和顾问式营销面谈与维护会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
适合对象
银行客户经理、客服经理 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从精准营销的策略规划切入，把电话营销的技巧及话术和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01精准营销的策略规划
02电话营销的技巧及话术
03顾问式营销面谈与维护
课程大纲
精准营销的策略规划
内容重点
- 网点精准营销的一点一策分析
- 经营分析
- 明确目标
- 策略规划
- 技能提升
厅堂的视觉营销
内容重点
- 案例：脑白金、加多宝等广告带给我们的启示？
- 厅堂不同区域视觉营销的方式
- 视觉营销中的品类管理
- 视觉营销中的景点化建设
- 各大银行优秀视觉营销案例分享
微信营销
内容重点
- 微信客户经营六部曲
- 盘点分类
- 电话触达
- 微信引流
- 打造个人IP
电话营销的技巧及话术
内容重点
- 电话营销前的注意事项
- 先声夺人——真诚而专业的顾问形象
- 电话营销的自检清单
- 电话邀约前的准备工作
- 明确打电话的目标
顾问式营销面谈与维护
内容重点
- 建立信任
- 客户信任谁？
- 如何建立信任？
- 工具分享：建立客户信任的常用工具
- 探索客户需求
沙龙的经营与实操
内容重点
- 沙龙经营的困惑
- 客户不好约，想约客户可是客户没兴趣
- 效果不好，现在办理财沙龙的业绩越来越少
- 现在办理财沙龙产品客户都不感兴趣 现在客户来都只是为礼物或是吃吃喝喝
- 沙龙不成功的问题
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时期综合客服、客户经理营销技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行客户经理、客服经理 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
