网点经营的一点一策分析
内容重点
- 精准营销之网点外围的片区排查
- 排查什么？
- 怎么排查？
- 排查的工具
- 网点经营的SWOT分析
互联网背景下的客户经理营销能力提升
网点经营的一点一策分析和客群经营策略分析会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
客群经营策略分析
内容重点
- 基于客群细分的营销策略分析
- 产品
- 服务
- 活动
- 渠道
互联网时代客户的线上经营
内容重点
- 线上客户经营六部曲
- 盘点分类
- 电话触达
- 微信引流
- 打造个人IP
适合对象
银行客户经理、网点负责人等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
近年来伴随着互联网的兴起，各大银行都在尝试新型营销和服务的模式，以满足客户日益提升的金融需求。以互联网技术为手段，知道客户在哪、知道客户要什么，才是最重要的。于是定位客户、打造获客渠道成为我们必须认真研究的话题，同时结合顾问式营销理念，为客户提供差异性、精准、便利、专业的服务
【学员收益】
经营分析：掌握网点一点一策分析的方法
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01网点经营的一点一策分析
02客群经营策略分析
03互联网时代客户的线上经营
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《互联网背景下的客户经理营销能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行客户经理、网点负责人等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
