政企客户关系营销和维护

政企客户采购关注点、工具运用:销售流程匹配采购流程度和不同阶段的参与角色连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天 销售管理

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 客户判断更清楚:不同客户制定关系策略
  • 理解客户组织决策链的不同关注点
  • 学会与客户建立信任关系的方法
  • 运用工具分析与客户关系策略
  • 客户判断更清楚:绘制企业之间发展地图的方法
  • 提升客户的满意度和忠诚度

课程背景与交付信息

基于政企大客户销售中高层领导突破难+过程透明控制难等难题而专门设计 ——

挖掘高层真实需求,与决策层进行有效沟通;客户高层喜欢与什么样的人打交道?如何交往高层领导? 如何培养教练,把客户关系做透明,从容突破和搞定决策层?下楼式营销,双螺旋法则,掌控决策链,培训最高层……

透视政府客户关系管理,通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01政企客户采购关注点
02工具运用:销售流程匹配采购流程度
03不同阶段的参与角色
04工具运用:ECUT角色分析
05工具运用:不同角色的作用

课程大纲

课程总览

一、政企客户的采购特征
  • 1. 政企客户采购关注点
  • 工具运用:销售流程匹配采购流程度
  • 2. 不同阶段的参与角色
  • 工具运用:ECUT角色分析
  • 3. 权利与影响力
  • 工具运用:不同角色的作用
二、衡量政企客户关系的维度、广度和深度
  • 1. 个人赢和企业赢
  • 工具运用:Win&Win
  • 2. 衡量客户关系
  • 工具运用:关系温度计
  • 3. 客户关系路径图
  • 工具运用:关系历程
  • 4. 政企客户高层营销
  • 工具运用:客户需求预测表
三、政企战略合作同盟关系
  • 1. 描绘组织关系地图
  • 工具运用:组织关系鸟瞰图
  • 2. 企业组织与高层互动
  • 工具运用:行动承诺工具表
  • 工具运用:华为关系发展15种方法
  • 3. 客户关系提升
  • 工具运用:赫兹伯格
  • 工具运用:客户体验路径图

讲师介绍

韩天成 讲师头像

韩天成

营销增长与销售效能提升专家

营销增长与销售效能提升专家。18年营销实战经验,芬兰引导协会认证引导师。专注业绩增长与大客户销售,融合引导技术与销售管理,服务于金融、制造等多行业百强企业,助力团队效能提升

制造业金融银行通信互联网科技保险物流供应链
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课程差异说明

本课程页面围绕《政企客户关系营销和维护》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

掌握不同客户制定关系策略,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,每天/6小时 适合学员:公司或销售团队经理、主管、及高潜力销售人员。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配