邮政精英—营销技巧、客户服务与问题解决综合培训

邮政精英—营销技巧、客户服务与问题解决…不只补概念，更关注邮政金融产品顾问式营销技巧、开门红卖什么产品最适合在真实场景里的判断和取舍

1天 服务营销
授课讲师： 赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
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适合对象

支局经理、柜员、大堂经理、理财经理等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 增强产品认知与销售能力： 学员将深入了解邮政提供的各类金融产品的特点及优势，并学会运用有效的营销策略…
  • 优化沟通交流技巧：针对柜台人员设计的专业邀约话术训练，帮助员工在日常工作中更加自信地与客户进行互动，提高成交率
  • 树立正确的服务观念： 通过案例分析等方式加深对以客为尊理念的理解，鼓励每位参与者从客户需求出发思…
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  • 提升问题解决能力：教授应对上门投诉或持有异议客户的正确态度与方法论，使学员能够在遇到困难时保持冷静，迅速找到解决问题的最佳途径

课程背景与交付信息

随着金融行业的快速发展和市场竞争的加剧，金融机构不仅需要提供多样化的产品和服务来满足客户日益增长的需求，还需要不断提升服务质量以增强客户的满意度和忠诚度。邮政金融服务作为连接广大民众与专业金融服务的重要桥梁，在这一过程中扮演着不可或缺的角色。然而，面对复杂多变的市场环境，如何有效地推广金融产品、提高柜面服务效率、深化客户服务理念，并妥善处理客户异议成为金融从业人员面临的主要挑战

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例学习分析、视频互动、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01邮政金融产品顾问式营销技巧
02开门红卖什么产品最适合？
03一波三折的客户服务
04客户风险需求判断、对待同业产品的高收益如何处理
05温度服务－－银行服务礼仪场景演练

课程大纲

邮政金融产品顾问式营销技巧

一、金融产品营销人员自我认知
  • 1. 推销员：以销售为目的，客户认同度不佳
  • 案例分析：开门红卖什么产品最适合？
  • 2. 金融顾问：以客户需求为导向，客户忠诚度很高
  • 案例分析：一波三折的客户服务
  • 3. 顾问的特点:一个中心（客户需求），两个基本点（负责、适合）
  • 案例分析：客户风险需求判断、对待同业产品的高收益如何处理
  • 4. 金融产品理财顾问的职涯规划
二、顾问式营销概述
三、顾问式营销流程

柜台人员客户开发技巧之电话营销

一、关于电话邀约的难言之隐的痛
  • 1. 客户条件反射式拒绝心理的挑战
  • 2. 客户时间与注意力的挑战
  • 3. 一开始就要找对人
二、农夫型电话邀约流程高度总结
  • 1. 领养
  • 2. 预热
  • 3. 首电
  • 4. 跟进
  • 5. 再电
三、电话营销前
四、电话营销中1）预约2）电话3）闭环
五、电话营销后
  • 1. 学员分角色扮演营销人员与客户现场模拟电话
  • 2. 营销人员扮演者自评电话表现
  • 3. 客户扮演者评论自己在电话中的感受和想法
  • 4. 其他学员讨论与点评
  • 5. 老师点评总结并引出科学的电话邀约流程与关键点

温度服务－－银行服务礼仪场景演练

一、关于服务
  • 1. 服务的意义及内涵
二、温度客户服务与案例情景分享
  • 案例分享：暖入心脾一杯茶、适老服务经验做法

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《邮政精英—营销技巧、客户服务与问题解决综合培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度