极致服务创造口碑客户打造高效品牌销售影响力

课程大纲

创建服务价值思维营销篇

一、商业需求的四个形式转化

1. 销售形式由被动到主动
3. 销售形式由免费到个性
4. 销售形式由满意到感动
案例：原来的新华书店及品牌手机的静默

二、服务销售发展的四个阶段

三、服务营销案例分析

1. 全球制造业服务化转型
2：中国制造业服务化转型
3：中国销售行业转化为服务体验的必然性因素

极致服务思维

一、好服务为什么这么难？

1. 认识模糊
2. 服务意识的心理障碍
3. 服务效能的三个层次
案例分享：最高欢迎仪式

二、好服务的两大特性

1. 程序特性：硬服务
2. 个人特性：软服务

三、好服务的SERVICE模型

1. 态度
2. 准备
3. 行为
4. 创造
5. 目光

四、极致服务的五大理念

1. 好服务就是新收益
2. 好服务要可信赖
3. 好服务要可公开
4. 好服务要养情义
5. 好服务要有未来可持续性
案例：装修公司转型——机油灯
总结：不做第一，要做唯一

新服务模型策略

一、以聚焦创建极致服务

1. 发现需求，精准服务

适合对象

服务行业的中基层人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

服务价值：学员明白自己所处的服务化营销的时代，知道极致服务到底怎么回事，站在更高角度…
需求分析： 4大性格类型的画像：通过客户的关注问题、提问类型，沟通方式分析用户常见类型…
专业沟通：客户的同理心表达话术和高情商沟通的引导话术，通过运用各类应诉的沟通训练，让…

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服务感动：客户用户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用惊喜服务换来用户的感动，让用户留下深刻的印象，推动用户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距

课程背景与交付信息

在产品过剩的爆款时代破局而出？促销战满天飞，顾客黏性怎么建立、品牌忠诚度如何稳定、终端效率怎样提升、利润怎样提高？如何不依赖价格建立顾客忠诚，如何建立与顾客长期关系，此乃本课程聚焦点！中国《极致服务创造口碑客户》实战落地专家崔静静老师认为：故道贵于以异得人，不贵以同制于人也。当下的产品的销售经营，很多企业都在重复一件事：服务很重要但并不正确使用服务。在如今产品及服务的同质化的经济情况中，崔静静老师认为：摄心实际是一种收揽人心的方法，就是把握自己在客户心中的影响力，采用不同的方法收买对方。守义，就是用各种仁义道德来引…

本课程七种技巧和策略被游说策士们视为至宝，不仅钻研学习，更是变化百出，融会贯通，成了销售精英的奇门遁甲。无论是管理还是经营或销售有着巨大的指导作用。企业应该意识到服务文化是回报率最高的投资，不在服务上投小钱，就会在市场里损失更多的收益

服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户体验必须作为最重要的资产来管理，用户的体验决定集团企业服务经营的口碑。而集团企业服务则是每个岗位得以体现差异化、个性化的核心发展力

课程时间

两天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01创建服务价值思维营销篇

02极致服务思维

03新服务模型策略

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《极致服务创造口碑客户打造高效品牌销售影响力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合服务行业的中基层人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

服务价值：学员明白自己所处的服务化营销的时代，知道极致服务到底怎么回事，站在更高角度，提升员工服务意识，真正做到以客为尊，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

极致服务创造口碑客户 打造高效品牌销售影响力