探索心魔来源：为何不敢向客户开口？
内容重点
- 团队研讨：为什么会难于向客户开口呢？（最难忘的一件事）
- 黄金圈思维（WHY—HOW—WHAT）
- 对产品或服务没信心（同质化，没竞争力，风险）
- 对自我的专业能力经验不认可（怕失败）
- 过去失败经验的影响
销售心理学：破除内在心魔，经营客户关系
客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
工业品大客户销售成长路径
内容重点
- 团队研讨：客户为何会拒绝你？
- 为何会害怕被客户拒绝？
- 心理学实验：疤痕实验（心外无物）
- 客户拒绝==失败（自我被否定）？
- 你是个好人：角色 vs. 本人（自我）？
刻意修炼感恩心态，和谐职场关系
内容重点
- 积极心理学视角下的感恩心态：幸福感
- 觉察敌意心理，改善愤怒情绪
- 体验活动：感恩表达
- 自我当责，减少抱怨，感恩工作
- 思考觉察：你是如何看待抱怨行为的？
适合对象
营销团队 课程模型
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 洞悉客户心理需求，识别客户的业务诉求，减少心理挫败感
- 觉察内心的心理障碍，提升心理能量，直面市场挑战
- 沟通复盘有依据：客户的性格倾向，对应营销沟通策略，减少人际冲突
- 重新觉察定位自我的职业角色，乐在工作，接受工作带来的挑战
课程背景与交付信息
作为营销团队，面对客户的拒绝，这基本是工作中的必修课。然而，持续面对客户的拒绝，心里难免心生挫败感，沮丧，落寞，甚至心生畏惧情绪，无意识地减少电话沟通的频次，甚至逃避与客户的主动沟通，进而影响营销绩效
由于持续被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的营销团队疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01销售心理学：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理心理学应用专家，国家二级心理咨询师。拥有18年以上实战经验，深耕管理心理学与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
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本课程页面围绕《销售心理学：破除内在心魔，经营客户关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
营销团队 课程模型。
学习这门课可以获得什么收益？
洞悉客户心理需求，识别客户的业务诉求，减少心理挫败感；觉察内心的心理障碍，提升心理能量，直面市场挑战。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
