医疗服务的底层逻辑重构
内容重点
- 行业趋势解码：DRG支付改革下患者运营的价值重塑
- 患者决策心理地图：从疾病治疗到健康投资的认知升级
- 医疗销售伦理边界：如何在专业立场上实现价值传递
- 互动研讨：公立医院 vs 民营机构的服务差异与破局点
- 患者服务基础
口腔医院的客户服务与销售技巧
口腔医院的客户服务与销售技巧不只补概念，更关注医疗服务的底层逻辑重构、医患信任建立的三维沟通法在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
付小东 · 医药零售营销与管理赋能专家
课程大纲
医患信任建立的三维沟通法
内容重点
- 预诊阶段：咨询师精准分诊的4类提问模型
- 治疗阶段：医师的双线沟通法（操作说明+心理安抚）
- 首诊黄金5分钟：姿态管理（专业权威+情绪共情平衡术）
- 痛点提问法：从主诉症状到隐性需求的穿透式提问
- 可视化
服务与沟通精细化管理
内容重点
- 1. 医疗服务五大层次
- 需求层次
- 满意层次
- 超值层次
- 超乎想象
典型顾客沟通场景训练
内容重点
- 1. 讨价还价型
- 2. 沉默寡言型
- 3. 犹豫不决型
- 4. 爱挑毛病型
- 5. 一个问题重复文多遍型
跟踪回访与短信追单系统
内容重点
- 1. 回访日期计划设计
- 2. 回访注意事项
- 3. 短信追单系统
- 4. 活动回访
- 5. 回访注意事项
适合对象
医院经营管理人员，现场咨询人员、客服人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解现场管理销售真谛，利用信息资源及经济分析方法提高销售成交业绩
- 有效地确立现场销售人员的远景目标，筹划和执行更具竞争力的战略计划
- 建立有效的销售管理系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利
- 团队跟进更一致：专业销售营销话术，有效增加现场成交率
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从医疗服务的底层逻辑重构切入，把医患信任建立的三维沟通法和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、沙盘体验、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01医疗服务的底层逻辑重构
02医患信任建立的三维沟通法
03服务与沟通精细化管理
04典型顾客沟通场景训练
05跟踪回访与短信追单系统
讲师介绍
付小东
医药零售营销与管理赋能专家
付小东老师是团队管理与辅导教练专家，拥有20余年医药零售营销与管理实战经验。曾任辉瑞、阿斯利康高管，擅长销售团队辅导、极简项目管理及AI赋能办公。累计授课300余场，以版权课程与行动学习方法助力企业效能升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《口腔医院的客户服务与销售技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
医院经营管理人员，现场咨询人员、客服人员。
学习这门课可以获得什么收益？
理解现场管理销售真谛，利用信息资源及经济分析方法提高销售成交业绩；有效地确立现场销售人员的远景目标，筹划和执行更具竞争力的战略计划。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
