课程总览
一、课程导入
二、场景破冰
三、尊者思维与礼仪六维度
- 1. 尊者思维：定义与底层逻辑
- 2. 礼仪六维度拆解
- 1. 尊者思维：贯穿礼仪全程的底层逻辑，是高情绪价值的前提
- 2. 共情度：通过细节感知对方情绪，精准匹配需求
- 3. 匹配度：行为、语言、礼仪风格与客户场景适配（商务会面 vs 私下拜访，奉茶动作、话术差异）
- 4. 专业度：礼仪细节背后的专业素养（奉茶姿势、手势规范、话术专业性）
- 5. 分寸度：把握互动边界（如客户沟通时的距离控制、话题衔接分寸）
- 6. 适配度：结合行业、客群调整礼仪细节
- 3. 小组实操：分组模拟 商务会面奉茶场景，每组 5 分钟演练，讲师从六维度点评打分，强化认知
四、模块小结
- 1. 提炼核心口诀：尊者为基，六维落地；情绪赋能，礼仪破局
- 2. 梳理六维度与销售谈判的关联：六维度是传递情绪价值、建立信任的核心标准
- 第二模块：礼仪落地沟通场景 —— 高情绪价值沟通技巧（1.2 小时）
- 场景一：商务会面与微信触达
- 1. 初次商务会面
- 1. 奉茶环节礼仪实操，结合六维度拆解细节背后的情绪价值
- 演练：两人一组，重点演练奉茶 + 开场话术，讲师针对性指导
- 2. 微信添加与维护
- 核心
一、全流程综合模拟演练
- 1. 场景设定：全流程（涵盖 会面接待→奉茶互动→微信添加→初步沟通→谈判意向对接）
- 2. 分角色执行.角色设定
- 3. 流程安排：每组 15 分钟演练 + 5 分钟点评 + 10 分钟调整
- 4. 重点指导 礼仪细节如何化解客户抵触谈判僵持时礼仪破冰技巧
二、问题答疑与课程复盘
- 1. 学员提问：针对演练中遇到的问题，讲师针对性解答
- 2. 核心内容复盘
- 六维度礼仪口诀 + 落地要点
- 沟通场景（会面、微信、谈判）礼仪核心技巧
- 情绪价值与礼仪结合的底层逻辑
