销售礼仪培训｜企业内训课程

课程大纲

礼仪概述

一、礼仪的内涵密码

二、领悟礼仪的真谛

破冰游戏互动：什么是商务礼仪？

现代政务\商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出形象和品位——着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1. 发型
2. 男士修面
3. 女士职业淡妆步骤
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味

现代政务\商务礼仪之优雅仪态

一、迎接宾客标准站姿

二、接待会务标准坐姿

三、愉快的行姿体现风貌

四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

你的言谈举止

内容重点

1. 如何通过目光关注赢得信任
2. 如何在政务\商务活动中介绍双方相识
3. 如何通过表情礼仪拉近心灵距离
4. 如何通过见面礼仪提升初见信赖感
5. 指引、引领来访者参观

出行、会务座次礼仪——找对自己的位置

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

小组模拟：如何接待及出访

宴请礼仪

一、吃出效益

1. 中西餐的文化
2. 餐桌座次安排
3. 用餐时交谈话题如何选择?
4. 如何在餐桌上彰显风度

二、言语沟通技巧

1. 合适称谓
2. 适度开场
3. 回答与提问
4. 言语中的禁忌
案例：《被拒绝的金先生》

政务\商务交往之电话礼仪

内容重点

1. 电话沟通技巧
2. 电话沟通核心——通过电话让对方产生信赖感
3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话如何应答?
5. 拨打电话前的准备

适合对象

企业中、高层管理人员、公关、外事、销售人员等商务人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象
学习在政务和商务活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象
从细节着手，全面掌握政务\商务活动中的各种礼仪规范

查看更多收益收起更多收益

了解拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重
熟悉与掌握餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求
全面提升个人素质，塑造良好的个人形象和政、企形象，在竞争中脱颖而出

课程背景与交付信息

俗话说：礼多人不怪，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要

本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、职场人士的整体职业素质，打造完美的政府人员和商务人员形象，从而提升对外交往的满意度，塑造政府和企业的美誉度

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01礼仪概述

02现代政务\商务礼仪之商务形象塑造

03你的言谈举止

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合商务与职业礼仪方向补充授课视角，聚焦形象塑造、商务接待、国学礼仪

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售礼仪培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中、高层管理人员、公关、外事、销售人员等商务人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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