商务礼仪及因人而异的营销服务技巧

商务礼仪及商务谈判技巧需要明确判断口径，后疫情时代营销方式的转变及行业发展趋势负责组织练习，慧眼识客户——DISC性格工具助力客户精准分类用于课后复盘

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 墨凡 · 保险营销实战专家
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课程大纲

商务礼仪及商务谈判技巧

一、商务礼仪基础
  • 1. 介绍商务礼仪的重要性和作用
  • 2. 穿着打扮：穿着得体的重要性、着装指南、不同场合的着装要求
  • 3. 礼节规范：会议礼仪、商务拜访礼仪、名片交换等
  • 4. 电子礼仪：邮件礼仪、电话礼仪、社交媒体礼仪等
二、商务谈判技巧
  • 1. 谈判前的准备工作：目标设定、信息收集、分析对手等
  • 2. 谈判策略：合作与竞争、利益最大化、谈判风格选择
  • 3. 谈判过程中的沟通技巧：倾听技巧、提问技巧、表达观点的技巧
  • 4. 处理谈判中的挑战和困难：情绪管理、危机处理、应对反对意见等
  • 5. 谈判结束与达成协议：总结谈判结果、明确行动计划、书面确认协议
三、案例分析与实践演练
  • 1. 分析商务案例：结合实际案例，探讨商务礼仪和谈判技巧的应用
  • 2. 角色扮演：学员分组进行商务谈判模拟演练，提供反馈和改进建议
  • 3. 经验分享：学员分享自己的商务礼仪和谈判经验，互相学习

后疫情时代营销方式的转变及行业发展趋势

一、后疫情时代下的三个核心问题
  • 1. 我是谁
  • 2. 我从哪里来
  • 3. 我要到哪里去
二、后疫情时代的营销环境分析
  • 1. 经济复苏模型及市场走势
  • 2. 企业生存之困
  • 3. 个人自保之难
三、从第七次人口普查看行业发展趋势
  • 1. 当地人口数据解读
  • 2. 地区收入规模分析
  • 3. 高收入人群的职业模式

慧眼识客户——DISC性格工具助力客户精准分类

一、研究行为风格的两个基础
  • 性格没有优缺点，只有特点
  • 每个人都有不同性格特质，只是所占比例不同
二、提升人际敏感度，了解客户的行为倾向
  • 1. 传说中的暴君客户（指挥者）
  • 2. 万人迷般的段子手客户（影响者）
  • 3. 稳如泰山的贤妻良母客户（支持者）
  • 4. 完美主义的专家客户（思考者）
  • 性格测评：认识自己，了解他人
三、客户行为解析
  • 游戏互动：左右为难的校长
  • 1. 客户关注人还是关注事
  • 2. 客户是直接的还是间接的
  • 3. 打配合做组合，从客户角度出发的沟通
四、DISC行为风格矩阵
  • 游戏互动：怪物圆圈
  • 认识江湖上各种性格的人
  • 了解各种类型人的优势与挑战
  • 懂得跟不同类型人的相处之道
  • 案例：一句话死，一句话生

因人而异的营销服务技巧

一、营销沟通实操
  • 1. 读你千遍也不厌倦
  • 2. 沟通不易理解前行
  • 3. 马屁拍在马脚vs知己知彼百战不殆
二、不同性格特质客户的营销沟通要点及相处原则
  • 1. 营销沟通要点
  • 2. 营销注意事项
  • 3. 营销中的压力处理方式
  • 4. 精准抓住客户心里
  • 案例1：如何顺利搞定指挥者客户
  • 案例2：如何成功影响影响者客户
  • 案例3：如何用心温暖支持者客户
  • 案例4：如何专业打动思考者客户
三、聚沙成塔的力量
  • 团队
  • 演练：营销沟通情境模拟剧场

适合对象

有客户经营需求的营销及管理人员、希望提高商务能力及沟通能力的人士 课程形式：研讨+案例+视频+工具+话术+实操演练

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 客户判断更清楚：商务礼仪的基本原则，提升专业形象
  • 理解商务谈判的核心技巧，提高谈判效率和成果
  • 增强沟通能力，建立良好的业务关系
  • 了解后疫情时代营销方式的转变及行业发展趋势
  • 客户判断更清楚：科学的性格分析方法及工具，能够对客户精准分类
  • 推进动作更具体：营销沟通的核心要素，能够根据客户分类进行精准沟通

课程背景与交付信息

在竞争激烈的市场当中，商务礼仪和谈判技巧是成功的关键因素之一。本课程旨在帮助青年员工掌握在商务场合中表现出色所需的基本礼仪和高效谈判技巧，从而提升个人职业素养，增强公司竞争力

另一方面，沟通是解决一切问题的关键，尤其在销售行业，能否有效的与客户沟通成为取胜的关键。然而，在过往的销售训练中，我们总寄希望用一套通用的沟通逻辑去应对所有类型的客户，这样的结果往往事倍功半。真正的营销需要视客户的不同类型而采取不同的策略，本套课程从心理学角度出发，以科学且容易上手的理论知识将客户精准分类，并利用实战工具剖析每类客户的营销沟通特点及注意事项，把话说到客户心里去，从而实现营销成果的事半功倍

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务礼仪及商务谈判技巧
02后疫情时代营销方式的转变及行业发展趋势
03慧眼识客户——DISC性格工具助力客户精准分类

讲师介绍

墨凡 讲师头像

墨凡

保险营销实战专家

墨凡，保险营销实战专家，央行金融讲师团成员。18年世界500强保险管理经验，累计授课500+场次。擅长寿险产品营销、增员训练及产说会策划，曾促成MDRT获得者200+人，单场产说会预收保费千万级，致力于赋能保险金融团队业绩提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪及因人而异的营销服务技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

有客户经营需求的营销及管理人员、希望提高商务能力及沟通能力的人士 课程形式：研讨+案例+视频+工具+话术+实操演练。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握商务礼仪的基本原则，提升专业形象；理解商务谈判的核心技巧，提高谈判效率和成果。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配