课程总览
一、案例导入：一个没关车门的动作，丢掉了20万订单
二、互动
- 讨论：你最受不了客户哪些细节？反过来，客户会怎么看你？
三、课程结构与积分规则说明
- 成果：明确个人礼仪提升的3个关键方向
- 工具：《销售礼仪自评打分表》
销售礼仪接待和拜访
接待与拜访——全流程礼仪实战之后继续拆到宴请与送礼——分寸感决定关系深度和一个没关车门的动作，丢掉了20万订单，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
销售第一眼——形象与肢体语言（40分钟）
一、专业形象：让客户愿意聊下去
- 1. 男士：西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子、发型、胡须
- 2. 女士：套装、首饰、妆容、香水、指甲、包包
- 3. 不同行业（金融/制造/互联网/医疗）的形象侧重点差异
二、肢体语言：无声的信任密码
- 1. 眼神、微笑、站姿、坐姿、手势、递物姿势
- 2. 距离管理：亲疏有度，避免越界
三、情景
- 演练：初次见面30秒印象PK
- 成果：掌握男女销售的标准着装清单与肢体语言自检方法
- 工具：《销售形象5分钟出门前检查卡》
接待与拜访——全流程礼仪实战（60分钟）
一、客户来访接待
- 1，引领、电梯、座次、茶水服
- 2. 外出拜访客户
- 3. 敲门、递名片、介绍顺序、告辞时机、乘车座次
三、线上沟通礼仪
- 1. 微信名片礼仪 + 客户关系管理
- 2. 添加客户时的申请话术
- 3. 备注规范：公司+姓名+职位+来源+日期（示例）
- 4. 标签分组：按意向等级、行业、地域
- 5. 聊天记录置顶、星标、备注字段使用（生日、需求点）
- 6. 朋友圈互动节奏：点赞 vs 评论的选择
四、时间颗粒度细节
- 1. 回复时效颗粒度
- 2. 跟进节奏颗粒度
- 3. 初次添加后：当天感谢语 → 3天内提供价值信息 → 7天内轻量互动
- 4. 未成交客户：每15天一次非推销互动（点赞/分享行业短文）
- 5. 拜访时长颗粒度：预约客户时明确预计占用20分钟，超时需主动结束
- 6. 客户时间尊重：不轻易发长语音、不晚于21点发消息、不在午休时段电话
五、情景模拟
- 模拟添加客户微信 → 发送备注与标签 → 设计3条跟进节奏
- 成果：每位学员现场优化3个客户的微信备注与标签，输出个人跟进节奏表
- 《微信客户备注模板卡》
- 《客户跟进节奏时间表（颗粒度模板）》
- 《线上沟通话术库（添加/回复/跟进/朋友圈）》
宴请与送礼——分寸感决定关系深度（40分钟）
一、商务宴请
- 1. 点菜、座位、敬酒、结账
二、礼品馈赠
- 1. 时机、原则、雷区、拒收话术
- 讨论：客户不收礼，如何用微信跟进破冰？
- 成果：掌握宴请座位图与送礼决策逻辑
- 工具：《宴请点菜清单》+《得体礼品推荐表》
失误化解与跟进闭环（25分钟）
一、高频失误场景还原
- 1. 叫错名字、打翻水杯、发错消息、忘记回复微信
- 2. 认错三台阶法 + 微信补救话术示例
二、客户送别与跟进
- 1. 送客话术、感谢微信模板（当天/次日/节前）
- 2. 关系升温计划：利用微信生日提醒、行业资讯推送
三、小组共创：绘制《销售礼仪避坑地图》（含微信与时间雷区）
- 工具：《感谢信/微信模板库》+《失误化解话术卡》
课程收尾（5分钟）
内容重点
- 1. 优秀小组颁奖
- 2. 课后实践：为3位客户优化备注，并严格执行一次20分钟内的拜访预约
适合对象
销售团队、客户经理、商务拓展等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在竞争激烈的国内市场中，产品同质化严重，销售人员的礼仪素养成为客户判断专业度、建立信任感的关键因素。一次得体的接待、一句恰当的称呼、一个细节的关照，往往决定了客户是否愿意继续沟通、是否愿意转介绍、是否愿意签约。本课程聚焦国内商务场景，从形象、沟通、接待、宴请到跟进，帮助销售团队快速提升职业素养，减少隐性失分，提升成交转化率
课程时间
半天
授课方式
案例剖析、情景模拟、小组共创、工具演练
课程内容重点
01接待与拜访——全流程礼仪实战
02宴请与送礼——分寸感决定关系深度
03案例导入：一个没关车门的动作，丢掉了20万订单
04课程结构与积分规则说明
05成果：明确个人礼仪提升的3个关键方向
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售礼仪接待和拜访》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售团队、客户经理、商务拓展等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例剖析+情景模拟+小组共创+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
