课程总览
内容重点
- Part1 创新营销思维与策略
奇思妙用-旅游产业创新营销思维与方法
奇思妙用-旅游产业创新营销思维与方法适合带着现有问题进入课堂，通过了解全新商业时代-重构人、货、场把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
课程大纲
认识全新商业时代
一、全新商业时代特点及应对
- 数字驱动：全新商业时代的钥匙
- 泛零售：物理空间被打破
二、基于顾客的全新商业思维方式.
- 从经营商品到经营顾客的转变
- 案例：日本茑屋书店&安快银行
三、旅游行业面对的机遇与挑战
- 稀缺文化资源的理解
- 案例：蛮子名宿
- 打造文化旅游IP
- 案例：墨西哥坎昆全包式度假村
了解全新商业时代-重构人、货、场
内容重点
- 优质用户的粘性和物流体系的效率将超越货架成为新零售的稀缺资源
- 旅游行业SWOT分析
- 案例：mocation&Mars
- 文化旅游如何与新技术结合
- 社交旅游
流量思维
一、流量思维之引流品与利润品
- 1. 所有流量，都是有成本的
- 2. 买流量之外的流量获取形式
- 3. 商业模式：引流品+利润品
- 4. 产品品牌运作生命周期-贸易型企业的产品循环之路
二、流量思维之口碑营销
- 1. 口碑经济能给企业带来大量免费流量
- 2. 五个促使用户转发推荐的社交币
- 提供谈资
- 帮助他人
- 表达想法
- 社会比较
- 塑造形象
三、流量思维之异业联盟
- 异业联盟的定义
- 异业联盟成功的三大要素
- 异业联盟的三种形态
- 异业联盟的应用场景
客户关系管理（CRM）-客户终身价值
内容重点
- 客户终身价值
- 如何提高客户终身价值
- 激励时间长度
- 激励产品浓度
- 激励感情深度
旅游行业的创意营销
一、什么是创意
二、五种长期存在的营销需求
三、营销新方向-感官营销
- 向宗教学习影响客户之道
- 案例：新加坡航空
四、高价值感促销五原则
- PPTPP
- 如何能直接有效的降低用户的决策门槛
- 四种实用打折促销思路
- Part3 客户体验管理（CEM）-极致体验带来极致竞争力
一、卖产品还是买体验
- 1. 案例：迪士尼体验
二、什么是客户体验管理
三、如何实现高客户满意度下的成本最低
- 峰终定律
- 体验节点管理
四、错误管理
- 案例：酒店业的体验提升之道
- 学以致用 现场
- 1. 画出现有客户体验接触点图表并优化
- 2. 高价值感促销活动设计演练
- 3. 点评
- 总结 旅游产业的机遇与挑战
适合对象
旅游产业企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 全新商业时代商业思维
- 流量经济与思维-引流/成交/复购
- 旅游行业创意营销思维与方法
- 景点客户体验管理（CEM）
课程背景与交付信息
以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。旅游行业作为消费升级的获益行业却面临巨大挑战，需求要求更高，竞争加剧，产品同质化严重以及信息不对称的优势的丧失等等都在影响旅游行业尤其是传统经典运营的行业竞争力和营利性。如何能够在全新商业时代持续保持竞争优势将是从业者亟需思考的问题
本课程将借助最新的研究成果，从现代营销基础知识入手，浅入深出，对新零售三大关键问题进行梳理，帮助您深入了解市场变化的深层次原因及影响，尤其是全新商业时代对于传统行业的影响和变革，如何能利用技术，顺应趋势，让传统行业插上互联网的及大翅膀，成为危机中的赢家，本课程讲与您一起探寻
课程内容丰富，授课方式生动灵活，加入大量行业内外案例，让学员轻松之间领悟新零售环境下的全新商业思维。教学方法一改单方面输出的被动模式为学员自发学习主动学习
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识全新商业时代
02了解全新商业时代-重构人、货、场
03流量思维
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
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本课程页面围绕《奇思妙用-旅游产业创新营销思维与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
旅游产业企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
全新商业时代商业思维；流量经济与思维-引流/成交/复购。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
