电力营销服务规范与管理创新

电力营销工作是电力公司对接上游发电企业与下游用电客户的重要承接部分。在国内新型电力系统日益完备与电力市场改革持续推动的外部大背景下，电力营销工作作为电力公司直接面向市场的第一道阵地，需要在传统生产导向的工作惯性下实现自身变革，逐步树立以市场需求为导向的营销理念，从而进一步发挥电力企业作为社会构成中能源环节基石的作用，为国家需要与社会发展提供更为有力的能源支持

新能源作为电力产品的有力竞争者，其出现彻底改变了电力资源不可替代的垄断属性，尤其值得一提的是光伏、风电等可再生清洁能源市场开拓势头良好使得电力市场竞争的不可预知性大幅提升。政策倾斜带来的是对传统火力和水力发电为主的产电结构冲击，电力市场的供给机构也随之发生变化。与此同时，电力企业在适应市场化发展进程中，对其自身改革与风险控制也提出了更高要求因此，明晰电力企业营销过程存在的风险来源，确立风险管理意识，如电力供需关系不平衡、新兴电力市场难以开展、电费回收难度大、窃电漏电、服务投诉难以及时有效解决等突出问题，加之电力企业…

当下，对电力企业而言，迫切需要借鉴与之相关的营销策略组合和手段，来关注用户需求，拓展电力企业营业额，实现电力企业改革与经营目标。谁赢得了客户，谁就赢得了市场。对于国家及所属电网企业而言，电力营销改革势在必行，特别是网络化电力营销模式，突破传统电力营销格局，致力于为客户提供更为全面、周到、满意的用电服务