电话营销工作的标准流程
电话营销工作的标准流程要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
电话营销管理技巧
电话营销工作的标准流程会打开第一轮讨论，呼出名单准备的事项和工具与名单准备的三大事项：筛选标签、切入理由、预期目标负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
卞红兰 · 银行产品营销专家
课程大纲
呼出名单准备的事项和工具
呼出名单准备的事项和工具要点拆解
- 梳理呼出名单准备的事项和工具要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习呼出名单准备的事项和工具要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出呼出名单准备的事项和工具要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
名单准备的三大事项：筛选标签、切入理由、预期目标
名单准备的三大事项：筛选标签、切入理由、预期目标要点拆解
- 梳理名单准备的三大事项的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习名单准备的三大事项的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出名单准备的三大事项客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
名单准备的核心工具——电话呼出清单
名单准备的核心工具——电话呼出清单要点拆解
- 梳理名单准备的核心工具——电话呼出清的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习名单准备的核心工具——电话呼出清的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出名单准备的核心工具——电话呼出清客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
客户筛选与标签运用
客户筛选与标签运用要点拆解
- 梳理客户筛选与标签运用要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习客户筛选与标签运用要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出客户筛选与标签运用要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
银行零售/个金条线的网点负责人
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 帮助管理人员了解电话营销的价值，找到点-线-面管理电话营销工作的要点和工具
- 帮助管理人员熟悉电话前的需重点准备的工作，有信心有节奏的开展
- 帮助管理人员明确电话中的九步操作要点事项，有状态有准备的电话
- 帮助管理人员了解电话后的追踪复盘相关工作，有规矩有目标的安排
课程背景与交付信息
随着银行的发展，各部门精诚合作、联动营销对银行零售取得进一步发展起着至关重要的作用。在时下信息爆炸的时代，一个自媒体泛滥的时代，我们的客户信息获取渠道众多，信息传递更加更加快速，在我们日常通过电话营销的电销工作人员如何更高效的做好电话营销工作一直是重点关注的问题，作为管理者如何帮助一线小伙伴更好的做好该项工作，并通过具体方法管理好相关工作人员的营销动作也是亟需关注的话题。电话营销之前我们应该做哪些准备，才能让我们更加底气十足，有备无患？电话营销过程中如何标准高效化营销流程，让我们繁忙的工作事半功倍、有迹可循？目前很…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01电话营销工作的标准流程
02呼出名单准备的事项和工具
03名单准备的三大事项：筛选标签、切入理由、预期目标
04名单准备的核心工具——电话呼出清单
05客户筛选与标签运用
讲师介绍
卞红兰
银行产品营销专家
卞红兰，银行产品营销专家，拥有16年外资银行销售和培训管理经验。专注客户经营与大客户开发，累计授课超1000场，助力多家银行实现零售产能与业绩的显著增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。本课程与其客户经营方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《电话营销管理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行零售/个金条线的网点负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
帮助管理人员了解电话营销的价值，找到点-线-面管理电话营销工作的要点和工具；帮助管理人员熟悉电话前的需重点准备的工作，有信心有节奏的开展。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
