高效项目管理在营销运营领域应用进阶

课程大纲

项目管理基础

一、认识是项目

1. 项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目管理的两个方向：管人 PK 管事
3. 项目管理的中心：以实现项目目标为核心
讨论：哪些是项目，哪些不是项目？
4. 项目管理的思维构建
5. 电信营销项目特点（短周期、强数据驱动、多利益方）
6. 营销项目与战略目标对齐（OKR/KPI映射）

二、项目经理的角色

1. 职能型、项目型、矩阵型组织架构特点
2. 项目经理在3类组织架构中的角色与职能
1. 职能型：协调员
2. 项目型：项目经理
3. 矩阵型：协调员→项目经理
练习：苦恼的项目经理
3. 项目经理3大角色
1. 团队建设者
2. 项目管理者

目的-有的放矢——目标识别与计划制定

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1. 项目目标的本质是验收标准
2. 项目铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 项目目标三角形与质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
课堂输出物1：本公司某项目目标设定与澄清

二、项目实施的计划

1. 项目计划四要素
1. 核心目标：项目是为了实现特定目标
2. 设定期限：关键节点、里程碑计划
3. 责任到人：人人头上有目标
4. 保障措施：人财物支持
讨论：计划与目标区别和联系
2. 项目计划两个方向
1. 自上而下：保障措施，包括人财物、制度
2. 自下而上：逐级保障目标达成
3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调

干系人-和衷共济——干系人识别与影响

一、干系人识别——干系人决定项目的成败

1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈
1. 第一步：识别干系人
2. 第二步：和干系人沟通
3. 第三步：分析干系人
4. 第四步：完成干系人登记册
练习：某项目的干系人识别
3. 干系人重要性分析——九宫格分区分析

规划-集思广益——项目范围、进度、成本方案设计与规划

一、范围管理——目标分解与资源估算

1. 项目管理的基础：范围管理
2. 范围管理核心：WBS分解
第一步：识别
第二步：判断
第三步：再识别
第四步：检查
练习：某项目的范围管理失误
3. 分解WBS
1. 按照功能组成分解

二、时间管理——进度规划与资源计划

工具分享：甘特图工具学习与使用场景
练习：项目的时间计划
里程碑节点选择
检查点
决策点
重要活动
可交付成果
重大事件
2. 制定里程碑的步骤

三、成本管理——不能忽略成本意识

1. 成本管理流程
1. 资源计划
2. 成本估算
3. 成本预算
4. 成本控制
2. 成本估算的4种常用方法
1. 专家估算法
2. 类比估算法
3. 参数计算法
4. 工料清单法

责任-责无旁贷

一、质量管理

讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制
2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：本公司某项目是不是适合用PDCA来管理质量？
3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI
1. 结果驱动
2. 计划到位
3. 责任到位
4. 监督到位
5. 激励到位

二、项目协作流程

1. 团队协作界面与流程
练习：绘制本公司项目跨职能协作界面
2. 团队成员协作与分工
3. 从WBS到协作流程图绘制
练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保障进度与质量
课堂输出物7：本公司项目协作流程
课堂输出物8：本公司项目分工矩阵

检查-日清月试

一、风险识别——视而不见灰犀牛

1. 风险识别5个基本方法
1. 专家访谈
2. 问卷调查
3. 历史资料
4. 头脑风暴
5. 基于WBS分析
2. 一个升级版的头脑风暴：创意圈
练习：识别本公司某项目风险
3. 360度识别风险：人、事、时、机、物、法、环
4. 风险识别常见问题原因、症状、解决方案

二、风险分析——风险管理有的放矢

1. 风险发生概率与影响评估
2. 风险发生概率和影响矩阵
3. 风险紧迫性评估
4. 风险定量分析
1. 学习敏感性分析和龙卷风图
2. 决策树分析工具的应用
练习：通过决策树分析，确定项目选择
5. 项目中常见十大风险
6. 风险登记册内容更新不及时
7. 风险分析常见问题原因、症状、解决方案：风险短视症

三、风险应对——谨小慎微or追求极致

1. 学习风险跟踪矩阵，及时排除风险
练习：某市5G基站营销活动：因为天气突发暴雨，导致线下活动取消的应急方案
2. 风险应对策略之回避
1. 消极的风险回避—取消项目
2. 积极的风险回避—消除风险源
讨论：南宁铁路局的风险应对
3. 风险应对策略之缓解
1. 风险缓解策略应用说明
讨论：某市新冠肺炎应对策略

四、项目阶段汇报

1. 项目经理要根据外部环境调整项目策略
讨论：如何保障项目一直在正确的道路上？
2. 通过项目中期评估保障执行过程不犯错
练习：某电商大促活动：通过实时数据调整广告投放策略
3. 做好项目中期汇报
课堂输出物10：项目阶段评估汇报表

收尾-承前启后——项目收尾与复盘

一、完美结束一个项目

1. 项目结束的三种情形
1. 顺利完成
2. 转为运营
3. 意外终止
2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力
3. 项目验收的关键是明确验收标准
4. 成本控制持续到项目结束最后一刻
练习：无休止的项目

二、项目复盘更新知识库

1. 项目的成功包含利润、团队、能力等提升
2. 复盘步骤：目标，结果，差异，经验
3. 复盘成果：KISS
4. 复盘结果纳入知识库
1. 知识分类与流动设计
2. 显性知识（版本/SOP/案例库）
3. 隐性知识（专家经验/决策逻辑）→ 通过「影子学习」转化
课堂
练习：自己项目复盘表演练
课后回顾

适合对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维
知：学习项目管理基本要素，了解项目特点，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观
行：实现项目范围、进度、成本、质量的最优管理，打通范围、进度、成本、质量四者之间监控链路，从源头开始控制项…

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合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作，最大化的消除冲突，形成项目推动合力
升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力

课程背景与交付信息

在5G时代背景下，电信行业营销运营面临多维度挑战

营销活动复杂度提升（线上线下融合、精准营销需求）

跨部门协作效率要求高（市场、技术、客服、渠道协同）

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01项目管理基础

02目的-有的放矢——目标识别与计划制定

03干系人-和衷共济——干系人识别与影响

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效项目管理在营销运营领域应用进阶》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配