星训营：零售新员工综合营销技能提升训练

课程大纲

课程总览

一、高效KYC

案例：从系统你能分析出什么信息
案例：行员小白如何经营陌生客户，最后成交百万年金大单
3. KYC的好帮手
4. KYC的主要内容
工具：KYC九宫格及话术参考

二、高效电话邀约9部曲

1. 电话拨打原则
案例：大家来找茬
2. 明确电访目的，准备邀约由头
案例：给你30+电话邀约由头
3. 电邀前三准备
4. 电邀中九步骤
5. 电邀后两总结

三、高效产品话术打造和异议问题处理

1. 产品营销的共性与特性
2. 营销公式
3. 营销的4大痛点

4.1 3-6高效话术

1. 一句话开口
案例：同一个客户同一款产品，成交金额多多场景提升
3. 六个拒绝处理
案例：理财经理2周成交11单复杂期交的秘诀
1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结语

适合对象

银行零售相关工作人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

根源处解决行员一线销售的问题，建立行员专业形象，树立日常销售的信心
给与行员简易销售工具支持，保证每一步工作都标准、有方法，促进业绩产出
保证行员掌握客户维护和营销的基本技能，掌握KYC和异议处理问题的能力
体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓

课程背景与交付信息

银行零售队伍中新人占比高，销售经验少，同时缺乏系统的培训与锻炼，一下授予他们相对复杂的客户维护工作让其自身也缺乏信心，同时没有很好的办法和具体的标准来要求自己，于是很多时间用来服务客户，长时间的付出却没有产能的提升

本课程基于以上问题，为零售新员工量身定制，从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结，给与全面解决方案，助力营销人员回归销售的本质

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01高效KYC

02KYC的好帮手

03KYC的主要内容

04高效电话邀约9部曲

05电话拨打原则

讲师介绍

卞红兰

银行产品营销专家

卞红兰，银行产品营销专家，拥有16年外资银行销售和培训管理经验。专注客户经营与大客户开发，累计授课超1000场，助力多家银行实现零售产能与业绩的显著增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《星训营：零售新员工综合营销技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行零售相关工作人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

根源处解决行员一线销售的问题，建立行员专业形象，树立日常销售的信心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配