寿险营销专业化流程及大单营销实战训练

客户盘点与关系管理和电话邀约技巧与实战话术训练会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

1天,6小时 销售管理

课程大纲

客户盘点与关系管理

一、分析出不了业绩是什么原因
  • 案例:刚刚从业没有业绩的原因分析
  • 要想把产品销售出去,需要关注三个方面
  • 1. 不同产品的不同销售方法
  • 2. 销售节奏与客户关系进度
  • 3. 客户经理的销售动力
  • 工具模型:客户的购买阶段、客户经理与客户所处的关系阶段
二、客户盘点
  • 1. 客户分层管理
  • 工具:客户资产量分层图
  • 2. 客户分级:我们可以根据产品覆盖率来给客户分级
  • 工具:客户细分的四个象限图表
  • 3. 客户分群:人以群分,形成不同客户画像
  • 工具:客户画像的六个维度
  • 4. 常见的客户DISC性格分析与沟通技巧、对应策略、针对性促成话术
  • (1)老虎型——力量型(D)
  • (2)孔雀型——活泼型(I)
  • (3)猫头鹰型——完美型(C)
三、客户锁定策略
  • 1. 建立良好客户关系的6大步骤
  • 第一步:寻找最佳潜在客户
  • 第二步:提供客户实际需要的理财产品
  • 第三步:帮助顾客解决实际问题
  • 第四步:让顾客明白理财产品能解决的问题
  • 第五步:将收益具体化、数字化
  • 第六步:确保顾客正确理解并掌握所购理财产品
  • 2. 锁定客户的四大要素
  • 1. 好奇心
  • 2. 痛苦感
五、客户关系管理
  • 1. 客户经理没话找话
  • 2. 和客户联络的理由是什么
  • 工具:掌握客户的两条需求线、理财金字塔
  • 案例:老太太买李子
  • 3. 不同客户类群的偏好话题
  • 工具:升级后的谈资表

电话邀约技巧与实战话术训练

一、在银行,最该打的电话分两种
  • 1. 休眠客户激活电话——激活休眠客户的四个步骤
  • 第1步:客户筛选——以下几类客户会成为首选
  • a.定期存款或理财产品即将到期的客户
  • b.保险即将到期的客户
  • 活期账户上有较多闲置资金的客户
  • d.借记卡流水消费比较多的客户
  • 第一个筛选标准:客户资产量
  • 第二个筛选标准:分群客户
  • 拆迁户
  • 小老板(私营业主)
二、电话约访常用的三个工具
  • 电话邀约话术——话术的结构实质包含四句话
  • 第一句,确认身份,保证合规
  • 第二句,引发兴趣,避免挂机
  • 第三句,吸引对方,尝试邀约
  • 第四句,确认细节,达成目标
  • 行事历
  • 工具:行事历范本
  • 活档案
  • 工具:休眠客户激活训练电话记录表
三、存量客户邀约话术及训练
  • (1)活期客户
  • (2)定期到期话术
  • (3)理财/存款客户
  • (4)趸交客户(账户安全升级)
  • (5)基金客户
  • (6)理财客户
  • 工具:存量客户邀约话术

销售面谈——顾问式销售

一、销售状态
  • 案例分析:客户经理被冷酷拒绝
  • (1)这种情况在您身上发生过吗?
  • (2)为什么会这样?又会产生什么后果?
  • (3)怎么解决这些问题?
  • 2. 概念明晰:什么是顾问式销售
  • (1)如何认知顾问的角色定位?
  • (2)顾问销售的是什么?需要什么素养?
二、销售前的准备
  • 1. 无形准备
  • 案例:保险业和银行业的共性
  • 2. 有形准备
  • 工具:两份清单(形象自检清单、销售工具清单)、 一个客户档案(分为基础档案和活档案)
  • 3. 状态准备
  • 案例:一个客户经理的负循环、一个客户经理的正循环
  • 实战情景预演:情景预演的基本模式如下
  • 时长:20分钟,可根据具体情况调整
  • 方式:客户经理与团队主管(或伙伴)互动
  • 内容:第一次,客户经理VS 客户(主管扮演)
三、销售流程五步法
  • 1. 引起兴趣——根据四个问题培养销售诊断思维
  • 问题1:我在哪儿?
  • 问题2:我想要什么?
  • 梳理三、销售流程五步法的范围边界、关键节点和协同对象
  • 拆解三、销售流程五步法的计划推进、风险预警和问题升级步骤
  • 销售自己
  • 输出三、销售流程五步法推进清单、风险记录和复盘表
  • 销售铺垫
  • 工具:引发兴趣清单
  • 探寻需求——销售诊断的思维模式需要考虑的问题

保险产品六大场景化实战营销策略

内容重点
  • 场景一:增额终身寿险销售技巧
  • 1. 七类目标客群KYC分析
  • (1)理财规划
  • (2)子教规划
  • (3)品质养老

高净值客户的资产配置与大额保单营销策略

一、如何才能做到投资保障搭配的资产配置
  • 工具图表:公式(资产配置的原则)、不同投资比例收益
  • 1. 资产的五个类别:现金类、保障类、固定收益类、权益类、另类、房产
  • 工具图表:资产的五个类别
  • 2. 资产配置三步走的方法

第三部分:持续科学的资产管理服务

二、风险管理决定投资收益(保单等家庭资产配置升值记)
  • 资产配置的两方面作用:控制风险、提高收益
  • 案例:伍先生习惯用投资的思维去判断保障配置
  • 工具图表:不同投资方式资产管理效果
三、不同群体的保单设计
  • 1. 青中年保单的合理规划(赚钱与保障两手抓)
  • 案例:春雨医疗的创始人张锐因突发心肌梗塞去世
  • 1. 保障需求按照类型来划分:人寿意外、医疗健康、子女教育、养老补充
  • 工具图表:人生不同阶段的保障需求、四大类保障需求
  • 2. 不同的险种,保障功能和属性均有不同
  • 工具图表:不同保险的保障功能及属性
  • 第一层:意外险
  • 第二层:重疾险+定期寿险+医疗险
  • 第三层:生存保险+终身寿险
四、大额寿险法商规划七步曲工作法
  • 第一步:请让我来了解您——如何对客户进行KYC
  • 第二步:挖掘客户潜在的风险,并进行重要的提示
  • 第三步:抓住客户最关注的风险点,提供综合解决策略
  • 第四步:在综合解决策略中重点介绍人寿保险
  • 第五步:解决客户的反对和质疑
  • 第六步:提供保单规划方案
  • 第七步:罗列保险方案综合利益说明
  • 工具:18维度客户KYC表、高客面谈话术

课程收尾

内容重点
  • 课后总结;课后评估及反馈

适合对象

银保渠道经理、营业部经理、客户经理、财富管理机构客户经理,个险营销人员、培训讲师

课程定位与主要问题

项目目标清楚,但责任、节奏和风险升级不够稳定时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 解决技巧及心理问题:解决新老员工工作中的技术问题,心理困惑和技巧缺乏问题
  • 提升管理能力:为管理者提升团队管理能力提供实战方法
  • 掌握标准:掌握精准沙龙项目策划组织的标准流程
  • 场景化问题解决:针对在现实工作中遇到的各种场景和问题,介绍全流程应对方法与话术

课程背景与交付信息

保险业017年颁布的76号文件明确提出保险姓保,回归保障,使得保险、银保等保险产品销售从趸交、短期、规模型产品向长期期缴型产品转型,目的是为老百姓解决根本问题,为国家的长期发展资金储备力量。然而,现状确是很多一线营销人员对长期期缴产品的落地感觉力不从心,无从下手。2023年8月1日开始,预定利率3.5的产品正式退出历史舞台,保险产品的预定利率正式进入3.0时代,整个银保市场也因此发生了巨大的变化,销售人员无法将3.0的新产品信心十足的展现给客户。接下来进入到保险行业竞争最为激烈的开门红阶段,同时3.0时代的到来,销…

所以基于以上问题,有必要培养销售人员思维认知的改变,从单一营销保险产品金融属性升级至保险产品营销的法律属性,提升产品组合式销售的技能技巧,沟通话术。可以从家庭财务风险规划的角色,为客户做好未来中长期的规划,从而帮助客户实现持续的现金流和美好的人生期待

本课程的设计旨在通过运用心理学思维、故事、案例、模型、工具、方法,帮助销售精英提升综合能力,从电话邀约、销售面谈、客户经营、销售流程、大单营销上做到专业,掌握保险销售的底层逻辑、产品特性、客户内在需求、专业化销售流程,画图讲保险的步骤及话术,做到精准开发客户,达成快速成交的目的。使营销人员真正掌握客户家庭财务风险控制,财富保全与传承的专业金融与法律知识。同时助力提升其他金融产品销售业绩倍增,解决为客户单一销售保险到大额保单配置大胸怀,大视野的转变,真正做到学完当下即可转化,助力业绩倍增的效果

课程时间

1天,6小时

授课方式

形势分析、案例分析、小组讨论、现场实务训练、讲授成果输出

课程工具

马斯洛需求层次理论 家庭成员生命周期时间表 家庭资产负债表 标准普尔家庭资产象限图 DISC客户分析表 唤起需求清单 黄金面谈手册 客户异议处理战话术 客户需求KYC九宫格 客户关系管理 客户资产量分层 客户画像的六个维度 理财金字塔 不同客户类群的偏好话题谈资表 电话约访常用的三个工具

课程内容重点

01客户盘点与关系管理
02电话邀约技巧与实战话术训练
03分析出不了业绩是什么原因
04要想把产品销售出去,需要关注三个方面
05不同产品的不同销售方法

讲师介绍

张瑞丹 讲师头像

张瑞丹

银保营销与网点产能提升专家

张瑞丹,银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验,主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发,融合高端客户服务与法商财富管理,助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级

金融银行保险
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课程差异说明

本课程页面围绕《寿险营销专业化流程及大单营销实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

银保渠道经理、营业部经理、客户经理、财富管理机构客户经理,个险营销人员、培训讲师。

学习这门课可以获得什么收益?

解决技巧及心理问题:解决新老员工工作中的技术问题,心理困惑和技巧缺乏问题;提升管理能力:为管理者提升团队管理能力提供实战方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用形势分析+案例分析+小组讨论+现场实务训练+讲授成果输出,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配