网点创优背景解读
内容重点
- 网点荣誉之路——星级（千百佳）网点的由来
- 为什么要积极申请星级网点？
- 提升服务水平
- 以点带面，全面提升
- 星级网点打造的年度时间线
星级网点创建及厅堂营销项目分享（项目宣讲）
星级网点创建及厅堂营销项目分享（项目宣…适合带着现有问题进入课堂，通过创建思路解析及创建内容分享把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
创建思路解析及创建内容分享
内容重点
- 创建思路解析
- 三阶流程、
- 调研规划
- 导入筑基
- 预检强化
厅堂营销的现状分析
内容重点
- 厅堂客户到访率低，存量客户欠缺维护与深挖
- 厅堂营销氛围缺失
- 缺失督导管控
厅堂营销的思路解析及内容分享
内容重点
- 厅堂营销思路解析
- 两大维度：抓住流量客户，深挖存量客户
- 三种形式：集中培训、现场辅导、纠偏固化
- 四大方面：动线管理、氛围营销、技能提升、督导管控
- 厅堂营销项目辅导内容规划
适合对象
银行中高层领导 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从网点创优背景解读切入，再把创建思路解析及创建内容分享接到后续执行与复盘中。
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01网点创优背景解读
02创建思路解析及创建内容分享
03厅堂营销的现状分析
04厅堂营销的思路解析及内容分享
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《星级网点创建及厅堂营销项目分享（项目宣讲）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行中高层领导 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1.5天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
