金牌店长培训｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

门店连锁店店长、储备店长

课程大纲

店长的经营管理全局篇1.5小时

一、门店的管理范围

1. 顾客喜欢的门店是什么
2. 管理的定义：管理就是透过众人把事情做好
点评：目标导向的管理才是有效的管理

二、店长的定位

1. 心态管理，我和公司的关系；公司没有我行不行？
2. 我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？
3. 上级、下级、客户及内部客户对店长的要求
4. 店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者…
练习总结：销售场景中问题与应对

目标管理与业绩达成

一、目标与计划达成（GPS）

1. 确认真正的目标（SMART原则）
2. 目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)
3. 计划制定中的5W2H方法
4. 目标的日常跟进PDCA的方法
课堂作业：列出你月业绩分解和跟进要点方案

门店营销 1.5小时

一、门店营销基本知识教学方式讲授与讨论

1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2. 零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）
3. 销售场景及销售五部曲
4. 竞争对手及顾客分析
案例分析：基于顾客了解的销售五部（连顾客、探需求、创体验、促连带、建关系）

二、店铺业绩提升的有效途径

1. 吸引顾客购买的陈列方式（店内环境、动线设计、商品陈列创新等）
2. 门店销售气氛的营造（店内促销、推广等）
3. 门店商品管理及品类规划（订货指导、选品技巧、缺货管理，盘点管理，损耗管理）
4. 零售基本法：客流、客单分析法
课后作业：举一反三的销售业绩提升思考

线上线下结合的客户关系管理 1.5小时

一、新零售下的顾客关系管理

1. 顾客关系RFM 模型的及运用
2. 客户的开发、维护、经营的具体方法
3. 新客户关系管理与传统CRM的对接
4 顾客关系建立的3、3、3、1法

二、O2O线上与线下结合模式

1. 店长个人IP的定位与基本运营方式
2. 门店社群营销的方式
3. 微信的内容营销
4. 公司、店长、员工层面的网络营销的协同作战
课后作业：如何建立个人的IP和社群的操作

经营数据分析篇 1.5小时

一、损益表的店长解读

1. 店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品）
2. 利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）
3. 损益平衡点的计算方法
4. 门店盈利模型的设计

二、如何利用数据分析改善业绩

1. 季节指数法在预算中的运用
2. 每日的销售变化分析
3. 销售数据与预算比，与去年同期比，与上月比
课后作业：看懂你门店的损益表

店长管理能力的提升1.5小时

一、领导力

1. 领导力的来源
2. 如何提升店长领导力
3. 四种领导方式的运用
4. 四种不同员工的状态
课堂
讨论：四类不同员工的应对

二、门店的员工管理

1. 员工的需求分析
2. 95后00后员工心态的分析（留住员工的3F原则）
3. 员工为什么离职？（员工离职的223理论）
4 发现团队短板的方法（技能储备表的运用）
5. 有效培训下属的5步骤（说给他听，做给他看，看着他做…）
6. 如何留住员工（晋升通道及激励机制）
工具：技能储备表的运用

门店问题的分析与解决1.5小时

内容重点

关键词：表单管理、巡店管理、问题的分析与解决
1. 表单管理
2. 巡店管理：望闻问切翻
3. 问题分析与解决的方法
4. 小改善，大改变

适合对象

门店连锁店店长、储备店长

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，团队管理与员工激励方法、门店的流程规范、门店的业绩提升…
推进动作更具体：金牌店长培训的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

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团队跟进更一致：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力

课程背景与交付信息

金牌店长课程的设计团队，分别来自于百佳超级市场，华润万家，等知名企业的店长，营运支持部经理，营运部经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数百家企业的内训实践，近千次的课堂检验，过万人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程

课程时间

7天

授课方式

视频讲解、案例分析、讲授分享、角色扮演

课程内容重点

01金牌店长培训：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

王山

连锁运营管理专家

连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效

消费品零售医药医疗通信家居建材食品酒水黄金珠宝

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课程差异说明

本课程页面围绕《金牌店长培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

门店连锁店店长、储备店长。

学习这门课可以获得什么收益？

学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，团队管理与员工激励方法、门店的流程规范、门店的业绩提升方法、门店吸客、留客与经营顾客法、营销分析法、通过数据分析指导门店经营、还…。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按7天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频讲解+案例分析+讲授分享+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

金牌店长培训