课程总览
一、什么是心理学？
- 1. 研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学
- 2. 心理学4大基础理念： 知、情、意、行
- 3. 心理测试：你的情商EQ有多高？
- 4. 参透员工心理的密码
- 角色扮演：如何目测识人？
二、如何做到察言观色
- 1. 察言观色的作用
- 把握客户心理/见风使舵/投其所好/心心相应
- 自信心
- 实用技巧：提升自我效能感的方法
- 观察力
- 趣味测试：你看到了什么？
- 辨别力
- 语言力
三、如何才能读透对方情绪呢？
- 1. 考眼力识别情绪
- 互动游戏：《你演我猜》
- 不同的表情体现不同的心理状态
- 积极情绪与负面情绪区别（一切都是最好的安排，是积极情绪还是负面情绪？）
- 情绪的作用
- 案例分析：负面情绪的正面动机
四、练就看脸色的功力
- 1. 面部表情识人
- 角色
- 演练：这些表情你会吗？
- 目测识人的技巧
- 语调、语速
- 案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者
- 第二单元：解读肢体语言
一、解读职场中的肢体语言
- 1. 一致性是解读肢体语言的关键：站姿+坐姿手势+握手
- 案例分析：从客户的站姿和坐姿了解TA的心理状态
- 先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向
- 案例分析：他是我的有效客户吗？
二、体态语言分析
- 1. 手部的动作
- 案例分析：快速放松的小动作
- 2. 边说话边摸下巴：通常个性谨慎
- 3. 将两手环抱在胸前：坚持己见
- 4. 脚部的变化：一坐下就翘脚：这种人充满企图心有行动力
- 5. 点头
- 6. 走路的姿势
三、眼睛会说话
- 1. 做明察秋毫的人：眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵
- 2. 其他信息
- 案例分析：小动作代表着什么
- 实战
- （1）喜欢眨眼：这种人心胸狭隘？
- （2）习惯盯着别人看：代表警戒心强？
- （3）穿着不拘小节：代表个性随和
- 4. 小组
- 讨论：怎样的客户好搞定？
一、洞悉客户心理的技巧
- 趣味游戏：《找变化》
- 专业聆听
- 聆听他人说了什么
- 他是如何说的
- 如何鼓励别人多说话
- 小组
- 讨论：我们不愿遇到的与人交流情况有哪些？
- 仔细观察
- 实战
- 演练：读懂他人的肢体语言
