为何大量用户调研报告无法准确预测行为？
内容重点
- 准确预测用户的行为，需要对用户的场景、场景中的动机有深刻的理解，需做到
- 深刻洞察用户身份
- 理解身份下之的信息茧房
- 构建刺激信息->用户情绪的函数
- 找到用户永恒不变的基线动机
用户同理心洞察
为何大量用户调研报告无法准确预测行为需要明确判断口径，如何从用户身份出发，洞察用户的同理心负责组织练习，行为解码——如何从行为出发挖掘用户同理心用于课后复盘
授课讲师：
卢海波 · 产品思维实战专家
适合对象
骨干产品经理、产品总监、相关设计人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 建立从对用户行为从动作到动机的翻译能力
- 推进动作更具体：汇智用户心智模型、捕捉同理心的系统方法
- 沟通复盘有依据：同理心地图绘制工具、提升对用户情绪识别的准确度
- 学习验证用户同理心的系统性方法
课程背景与交付信息
在现实的产品策划实战中，不少产品经理在进行用户同理心洞察时，依然面临着较大的困难、工作中存在诸多误区，比如
1、僵化反推：使用用户问卷、访谈，从调研的结果出发来倒推用户情绪，殊不知调研结果本身已经是二手信息，这会形成大量远离现实场景的脏数据和噪音，令结果失真、错上加错
2、过度依赖数据：注重数据，依靠数据来反向推测用户行为，看起来是科学的方法，也进行了定量分析，但这种单纯依靠数据的方式很容易落入幸存者偏差的陷阱，往往也会打偏
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为何大量用户调研报告无法准确预测行为？
02如何从用户身份出发，洞察用户的同理心？
03行为解码——如何从行为出发挖掘用户同理心
04清晰解码——深刻分享用户的情绪
05遍历传统同理心洞察方法+全场总结
课程大纲
如何从用户身份出发，洞察用户的同理心？
内容重点
- 1. 从用户身份出发洞察同理心有以下4种方法和路径
- 对身份主场景进行速写
- 拆解身份的成本结构
- 分析身份的收益模式
- 嵌套比照主场景坐标系与成本-收益坐标系，发现重点区域
行为解码——如何从行为出发挖掘用户同理心
内容重点
- 如果想避免常规打法的陷阱，需要从以下3个方面着手分析用户行为
- 分析行为背后的环境因素
- 分析群体性行为对个体行为的影响
- 分析行为的决策链
- 工具：1、环境->行为投射模型
清晰解码——深刻分享用户的情绪
内容重点
- 只有深刻洞察用户情绪才有可能设计出好的解决方案，这要求我们
- 理解用户情绪产生的最核心机制
- 洞察引导用户情绪的方法
- 有效避免落入常见的情绪陷阱
- 工具：1、产生情绪的生理机制
遍历传统同理心洞察方法+全场总结
内容重点
- 附录：本课程使用的方法和工具
讲师介绍
卢海波
产品思维实战专家
前腾讯地图高级产品经理、迪士尼互联网业务总监。20年产品实战经验，原创433足球队方法论，累计培训400+场，擅长TO B/TO G商业化设计与产品需求管理，助力企业实现产品价值最大化
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用户同理心洞察》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合骨干产品经理、产品总监、相关设计人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
建立从对用户行为从动作到动机的翻译能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天/6个小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
