建立自己的消费者行为学

适合对象

电商和直播电商运营与团队负责人、产品部门、营销部门、客服部门等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

理解AI与数字化技术在业务转型中的关键价值和应用边界
推进动作更具体：将AI工具嵌入客户经营、产品服务和内部管理的落地思路
结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
团队跟进更一致：建立自己的消费者行为学的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在快速变化的电商环境中，了解并预测消费者行为成为提升销售业绩与市场竞争力的关键。本课程专为电商销售领域设计，聚焦于电商环境下消费者心理、决策过程及影响因素，旨在通过科学分析方法和实践策略，帮助销售人员精准定位目标客户，优化销售策略，提升转化率与客户满意度

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01消费者行为学基础与电商环境概览

02消费者行为学概述

031 消费者决策过程（AIDA模型）

042 五层次需求理论在电商中的应用

053 心理账户与消费者支付意愿

课程大纲

课程总览

一、消费者行为学基础与电商环境概览

1. 消费者行为学概述

1.1 消费者决策过程（AIDA模型）

1.2 五层次需求理论在电商中的应用

1.3 心理账户与消费者支付意愿

2. 电商环境下的消费者行为特征

2.1 线上购物行为与线下差异

2.2 移动端消费习惯分析

2.3 电商信任与安全性考量

二、电商消费者行为分析与策略制定

1. 消费者细分与目标市场定位

讲师介绍

黄光伟

数字营销与AI商业创新专家

ISP GLOBAL助理总裁，清华大学客座教授。深耕数字营销、电商及AI应用，擅长数字化转型与项目管理。累计授课500余场，主导多个亿级销售额项目，致力于通过AI驱动型效能提升助力企业商业创新

互联网科技消费品零售制造类金融银行能源类文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《建立自己的消费者行为学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合电商和直播电商运营与团队负责人、产品部门、营销部门、客服部门等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握消费者行为学基本原理与电商特有现象，并依据消费者行为分析，优化产品推广、定价及促销策略，最终提升个性化营销与客户服务技巧，增强客户粘性；通过精准营销，有效提升订单量与客户复购率…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配