体验时代到来：客户为体验买单、什么样的服务能创造绝佳体验
6.1 罗列所有与企业互动的关键触点（线上触点、物理触点、线下面对面触点）
6.2 选定5类关键的关键触点
- 团队共创：各小组完成客户群的需求解读（不同客群需求各异）、客户旅程全景图
体验创值画布
3术策略，减少差评降低投诉需要明确判断口径，2 选定5类关键的关键触点负责组织练习，各小组完成客户群的需求解读（不同客群需求各异）…用于课后复盘
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
聚焦易投诉点：3术策略，减少差评降低投诉
6.1 欣喜时刻：惊喜交加的峰值时刻
6.2 荣耀时刻：记录最光彩的高光时刻
6.3 认知时刻：顿悟启发意义非凡的时刻
6.4 连接时刻：打造共同使命感的时刻
- 成果产出：《创造惊喜塑造忠诚的细节方案》
- 行动学习：确定体验创值落地行动计划（可量化的目标SMART原则）
- 描绘愿景：感性描绘庆功情景，激发积极情绪
- 理性分析：有梦想有现状，理性分析、系统思考（SWOT工具）
- 当众承诺：尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理
- 特别建议
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
《体验创值画布》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01聚焦易投诉点：3术策略，减少差评降低投诉
022 选定5类关键的关键触点
03团队共创：各小组完成客户群的需求解读（不同客群需求各异）、客户旅程全景图
04企业发展困境
05市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
