课程总览
内容重点
- 案例导入：新冠疫情期间的西安孕妇流产事件
- 换位思考的价值
- 概念
- 两大要素
- 情商：换位体验
换位思考训练
换位思考训练的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
戴辉平 · 企业人才培养与职场效能提升专家
课程大纲
适合对象
企业各层级人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕新冠疫情期间的西安孕妇流产事件明确判断口径和处理优先级
- 用两大要素安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走智商：处理问题相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
有没有因为缺乏换位思考，导致说错话、不善解人意、甚至得罪人？
有没有因为缺乏换位思考，让自己在处理事情上欠周全？
有没有因为缺乏换位思考，说出去的话没有击中对方要害？导致销售没有成交、说服没有力度、劝说没有效果、服务没有温度等等？
课程时间
1-2天
授课方式
翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等
课程内容重点
01案例导入：新冠疫情期间的西安孕妇流产事件
02两大要素
03智商：处理问题
04四个作用
05感同身受
讲师介绍
戴辉平
企业人才培养与职场效能提升专家
戴辉平是企业人才培养与职场效能提升专家，专注TTT内训师培养、结构化思维及AI办公提效。拥有20余年教育培训及10余年培训管理经验，曾创建运营2家企业大学，致力于通过系统化培养与数字化工具助力企业人才发展
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《换位思考训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业各层级人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
知识方面：熟悉换位思考的概念、价值和作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（2天的案例更丰富、练习和点评更多、成果产出更多），6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
