证件综合风险管控之柜面人像识别操作
内容重点
- 人像识别操作过程中出现了那些问题
- 1. 让参训团队总结与归纳人像识别过程中可能出现的情况
- 服务投诉等问题
- 2. 引起学员共鸣，勾起学员的学习意愿，让带着问题来学习
- 3. 对某些常见问题进行现场解答
身份证鉴别及人像识别案例精析
证件综合风险管控之柜面人像识别操作之后继续拆到人像识别操作过程中出现了那些问题和帮助学员总结与归纳人像识别过程中可能出现的情况，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
彭志升 · 银行全流程风险防控专家
适合对象
金融从业人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕证件综合风险管控之柜面人像识别操作梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助人像识别操作过程中出现了那些问题完成一次可复盘的应用演练
- 输出帮助学员总结与归纳人像识别过程中可…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着时代的发展，证件已经与我们的身份安全、信用安全、财产安全等密不可分， 2015年的315晚会暴出金融机构对二代身份核查过程中存在着重大风险隐患，即大多数柜面人员无法有效的进行人像识别，结果是给银行带来了信誉、经济、法律等多重风险，而风险管理的办法有很多，但最好的莫过于风险管理前置，即在风险发生前，培养一批对证件类风险有感知、识别和应对能力的优秀柜面团队出来，而当下金融服务机构所面临的风险远不于此，还有服务风险与法律风险
所以讲者认为能识别出证件的真伪仅仅算是合格了而已，看得准、有效率、重服务、懂法规才是银行真正需要的优秀柜面工作者，此课程基于银行的真实需求，主旨在于培养优秀柜面人员而研发的，专为金融机构培养优秀柜面人员的课程
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01证件综合风险管控之柜面人像识别操作
02人像识别操作过程中出现了那些问题
03帮助学员总结与归纳人像识别过程中可能出现的情况
04服务投诉等问题
05引起学员共鸣，勾起学员的学习意愿，让带着问题来学习
课程大纲
方法论
一、柜面人像识别的基础与前提
- 1. 证件标准照
- 静态照片：即正面免冠照，受多重条件限制
- 2. 柜面观查原则与服务引导
二、头部骨骼与肌肉的结构特征
- 1. 头部骨骼的讲解
- 2. 人物整容的案例讲解
- 3. 面部肌肉的讲解
- 4. 人物表情的案例讲解
三、人像识别黄金五步法与一个核心
- 1. 第一印象法——3秒记忆法
- 1. 脸型的分类
- 2. 特别留意客户给我们的第一印象（包括表情、行为等）
- 3. 三庭五眼
- 1. 上、中、下三庭的划分标准及应用案例
- 2. 五眼的划分标准及应用
- 2：面部特征识别法——细节把控
- 1. 突出特征（痣、伤疤等）
- 地标建筑法——中心坐标（痣、伤疤、胎记等）
四、经典案例再现
- 1. 模拟演练
- 2. 现场指正与答疑
证件风险防范及鉴别
内容重点
- 证件概念讲解
- 1. 我国规定有效证件的种类
- 2. 证件当中的共通点
- 3. 货币中的防伪经验在证件的应用与运用
- 4. 证件与货币的防伪体系又有着极大差异性
讲师介绍
彭志升
银行全流程风险防控专家
彭志升，银行全流程风险防控专家。深耕金融银行与国央企合规领域，擅长将法律知识、金融功底与真实案例相结合，提供极具操作性的风险类培训与咨询，累计服务学员近26万人次
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本课程页面围绕《身份证鉴别及人像识别案例精析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合金融从业人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
快速提高学员证件风险综合管控能力和整体服务水平，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时/期。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
