课程总览
1.1 当今的媒体环境特点有哪些？
- 舆论传播大于事件传播
- 新媒体给了危机传播更多的可能性
- 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
- 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
- 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
- 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
- 案例分析：成都太古里牵手门事件
- 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
1.2 什么是危机公关？
- 为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
- 舆论传播与危机管理的关系？
- 企业的危机防火墙有哪些？
- 案例分析：山东步长制药董事长女儿名校留学事件，一篇声明，愈演愈烈
- 企业为何要做危机管理？
- 管理学减法：100-1=0
- 个体事件转向公共事件
- 危机认知三无现象
- 危机发生的三大规律
- 案例分析：成都温江区实验中学食堂卫生问题引发群体性事件，承包企业有口难辩
1.3 危机预防机制建立与公关原则
- 危机预防手册制定的123要素
- 危机响应级别与标准问题列表
- 新闻发言人制度
- 领导人相关、业务相关媒体常规回应标准
- 危机公关5S原则
- 危机公关切割理论
- 案例分析：腾讯媒体公关内部管理
- 课堂互动：尝试列出你企业里潜在的危机风险，你的应对方式有哪些？
- 管理板块的危机处理模式
2.1 突发应急事件与应急处突能力提升
- 为何越怕什么就越来什么？（墨菲定律与海恩法则）
- 为何一个小失误会带来大麻烦？（破窗效应与蝴蝶效应）
- 突发事件在舆论世界里如何传播？
- 习近平总书记关于应急处突能力提升的论述
2.2 突发应急事件处置的关键环节
- 危机四大情境识别
- 危机事件发展的五个阶段分析与管控
- 危机处置要先做好的三个预
2.3 突发应急事件处置中的领导力
- 预见力-寻辨根源，最坏打算
- 沟通力-坦诚一致，信息完整
- 感知力-承担责任，闭环承诺
- 行动力-迅速决策，胆大心细
- 学习力-反思复盘，突破创新
2.4 企业该如何管理危机？
- 危机管理与危机传播管理
- 对事的危机管理
- 对人的危机传播管理
- 案例：泰诺胶囊投毒事件、公关之父艾维.李处理宾西法尼亚铁路公司事故
- 企业为什么要做危机管理
- 危机发生的规律
- 危机预防事半功倍
- 危机管理企业需要准备的
- 危机管理流程机制建立
- 危机管理小组建立与分工
3.1 突发事件中处置与应对实务中
