销冠心态突围战电销抗压朋友圈引爆的日课体系-老师（1天）

适合对象

支行行长个人客户经理理财经理个人业务顾问

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

提升电话邀约响应效率
增强微信客户维护效果
沟通复盘有依据：社群运营激活技巧
有效应对客户拒绝转化
重塑积极抗压心态能力
适合对象：支行行长、个人客户经理、理财经理、个人业务顾问

课程背景与交付信息

是否有以下问题感到困惑？

接通率越来越低

秒挂率越来越高

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01电话邀约技巧篇

02一呼百应电话邀约营销维护篇

03银行发展与竞争新形势下的三大思考分析

04互联网金融影响下的银行发展需要新思维

05白热化竞争下的网点产能提升需要新方法

课程大纲

课程总览

内容重点

一呼百应电话邀约营销维护篇

分析篇

一、银行发展与竞争新形势下的三大思考分析

1. 互联网金融影响下的银行发展需要新思维
2. 白热化竞争下的网点产能提升需要新方法
3. 智能化网点建设下的员工发展需要新能

二、电邀客户经典案例分析呈现

微调研】：领导要求我们每天拨打多少通电话？
【微调研】：领导要求我们每天拨打多少通电话？
【电话人员的终极追求思考】：多少人听他讲电话营销内容？
一天打了多少通电话？
今天有多少人接电话?
今天有多少人和他见面？
【讨论】：客户需要个人客户经理带来什么？
【讨论】：猜猜客户的心里话？
【总结】：我今后该如何扮演理财顾问的角色？

三、高效电话邀约5步流程

1. 如何进行电话预热
2. 如何运用低风险的开场白
3. 如何对约见理由进行包装与呈现
4. 如何有效敲定见面时间
5. 如何进行后续跟进

电话邀约技巧篇

二、低风险开场白

【案例反思】：每天60个电话邀约的拨打为何业绩依然垫底？
1. 工欲善其事必先利其器-高效电话邀前训练
（1）口头表达能力训练
人的准备
物的准备
2. 客户对陌生人的信息整合能力提升
3. 传统电话中的信息效用分析能力提升
4. 开场白的三个关键点
确认客户
介绍自己

三、约见理由呈现

1. 职业化的言语风范
2. 以客户利益为中心的语言意识
我VS您
存在在每个人心中的心里天平
FABE经典营销法则OR SPIN经典营销法则

四、不同客群电话邀约由头呈现策略分享

【电话邀约策略分析】：中老年客群邀约策略分析
【电话邀约策略分析】：商户客群客户邀约策略分析
【电话邀约策略分析】：亲子客群客户邀约策略分析
【电话邀约策略分析】：公务员客群邀约策略分析

五、见面时间敲定

【反思】：我之前是怎么敲定见面时间的？
1. 欲擒故纵——让客户自己敲定
将选择自由交给客户，增加良性感知
2. 主动出击——时间限制法
拿回主动权，站在客户角度的二择其一
3. 有张有弛——退求其次
不死磨硬磕，约定下次电话时间
【话术通关】：如何敲定见面时间

六、电话邀约异议处理

1. 你是什么地方知道我的电话的？
2. 我没兴趣/没时间？

七、电话邀约经典场景呈现

新起点，再出发—-打造微信个人品牌、六招获客促展业

一、客户在线上的聚集地——微信

二、在线服务营销的应知理论： 4i理论

三、优化名片：打造专业的微信个人品牌形象

四、六招获客：六大微信获客实操技巧

工具：微信个人名片中的品牌塑造工具

好文案，引流量—产品批量推广、与客互动的优质文案编写

一、朋友圈营销案例与数据分析

1. 朋友圈营销带来的价值
2. 朋友圈数据分析：客户关注什么、什么文案更吸引客户

二、银行人应该如何发朋友圈

1. 银行人在朋友圈应发的内容：个人相关、银行相关、客户相关
2. 自编图文类朋友圈文案的原则、内容、方法、要点与
3：理财、黄金、电子银行、基金四种典型产品的朋友圈文案编写
4. 转发类朋友圈内容的操作、时间、要求与技巧

三、在朋友圈与客户互动的方法与技巧

1. 点赞的方向与时机
2. 评论的技术与艺术
工具：文案设计工具，从标题党-练爆点

微信线上维护：巧分类，速画像—打造微信营销的制导系统

一、微信客户分类

1. 对客户群体进行合理分类
2. 标签分类
3. 分类/标签的应用技巧
1. 客户画像：如何利用客户朋友圈信息迅速进行客户画像并添加标签
2. 备注标签：建立客户制导平台，及时备注客户标签，建立客户微档案
工具：朋友圈客户画像三维分析表

微信线上维护：精内功，提效率—点对点互动、营销弹药库建立

一、点对点互动的2、4、6、8

1.2 个原则：线上线下相结合+以客户为出发点

2.4 个场景：各场景的应用规范、步骤、技巧与工具

3.6 个禁忌：银行人与客户微信互动应规避的6个错误

4.8 个要点：与客户微信互动时的基础要求和微信使用技巧

盘微群，巧裂变—存量客户维系的社群规划、运营管理

一、微信社群运营的基本认知

1. 简述社群、社群营销
2. 微信群运营与群质量分析四维度

二、银行人建微信群——客户分析搭建群结构

1. 自身建群与客户加群的目的、策略，明确群结构
2. 微信群九大运营攻略
3. 群公告、群规与日常管理技巧
客户拒绝应对与心态重塑指南篇

讲师介绍

李艳萍

零售银行实战赋能专家

李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《销冠心态突围战电销抗压朋友圈引爆的日课体系-老师（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合支行行长个人客户经理理财经理个人业务顾问等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升电话邀约响应效率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天；理论授课+拆课练习。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

销冠心态突围战电销抗压朋友圈引爆的日课体系-老师