课程总览
一、六星集齐才是王牌店长
- 三维视角看店长
- 企业视角：创造业绩才是好店长
- 顾客视角：创造体验才是好店长
- 下属视角：有发展、有人情才是好店长
- 案例：X店长升职答辩会
- 工具：店长画像
- 互动：店长工作带入分析
- 什么是王牌店长六星模型
- 第一颗星：店长要会提业绩
- 第二颗星：店长要会创体验
二、集星第一颗：店长如何提业绩
- 1. 连锁门店业绩增长梳理分析
- 感觉管理到数据管理的思维转变
- 门店增长如何找方向、定思路、想办法
- 结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性
- 五感设计辅助销售业绩达成
- 案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等
- 工具：增长策略选定评估表
- 互动：生活与工作中的数据应用
- 2. 门店业绩提升如何做落地
- 目标落地执行体系三段法
三、集星第二颗：店长要会创体验
- 1. 基于客户感受的体验思维
- 什么是现代客户体验过程中要把握的分寸感
- 客户要的完美体验是什么
- 2. 基于客户感受的体验思维
- 门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）
- 客户进店体验九步设计
- 高情商话术的配套
- 案例：亚朵酒店、海底捞
- 工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表
- 互动：情景代入互动
四、集星第三颗：店长要会带团队
- 1. 团队成员为什么不配合店长工作？
- 王牌店长信任力打造
- 王牌店长领导力打造
- 王牌店长团队激活小技巧
- 2. 如何让团队更具向心力
- 企业文化的门店实践、融入与加持助力
- 基于单店的授权微系统打造
- 基于单店的激励微系统打造
五、集星第四颗：店长要会做赋能
- 1. 赋能的能到底是什么
- 管理能量而非时间
- 能量的四个源泉
- 员工能量激活实操
- 2. 门店员工能力提升系统打造
- 店员需要学什么
- 这些内容谁来教
- 现场操作训练五步法
- 基于单店的训练系统打造
六、集星第五颗：店长要会消问题
- 1. 店长如何发现现存问题
- 通过数据找问题
- 通过现象找问题
七、集星第六颗：店长要会建流程
八、互动交流
