解析顾客心里提升客单价与复购率训练

适合对象

终端门店所有导购、店长、实习店长、大店长、储备干部

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：解读单数、客单价找到提升业绩的入手点
运用有效问答与心里探寻提升顾客满意度
沟通复盘有依据：行为风格工具，分析顾客类型并制定接待策略
甄别顾客回应与问题，分析背后心理动机
了解顾客满意背后的误区和真相，找到提升办法
梳理运用积分、生日、升级、普客等不同类别顾客复购sop

课程背景与交付信息

随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，销售技巧不过关，最终的结果就是没办法在货品热销的黄金时段将销售最大化，造成库存积压。在终端门店管理过程中，由于员工不能找到和顾客沟通的有效方法、不能根据顾客的长相身材个人喜好精准选款、不能把握试用环节、导致的损失销售机会、业绩低下的问题屡见不鲜

为解决门店经营过程中，出现的门店员工及店长搭配技巧欠缺问题，提高门店员工及店长销售技能、提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练

课程内容重点

01员工销售技巧提升分析与落地保障

02深挖顾客心理——赢得顾客满意

03抓住顾客高复购机会进行邀约和复购成交

课程大纲

员工销售技巧提升分析与落地保障

内容重点

销售技巧难点分析
团队员工销售技巧不够
你的门店不同员工的销售业绩差不多吗？
销售技巧最强的员工销售有什么特点与优势？

深挖顾客心理——赢得顾客满意

一、顾客分类与接待方法——因人调整

运用disc将顾客进行分类深度解析
D型顾客特点与接待技巧
I型顾客特点与接待技巧
S型顾客特点与接待技巧
C型顾客特点与接待技巧
如何让不同类型顾客都感到舒适
如何配合不同类型的同事更好共事

二、有效问答与心里探寻——提升满意度

如何快速带教员工挖掘顾客需求的技能
引导员工重视顾客需求
3. 看3问3拿模型帮助员工快速推测顾客需求
顾客心里探寻需求挖掘有效问题集及问题模板
通过演练带教员工挖掘顾客需求
实操：带教员工挖掘顾客需求练习
甄别顾客回应与问题—分析背后心理动机
1. 当顾客说我随便看看背后的想法
2. 当顾客说我再转转吧背后的想法
3. 当顾客说我感觉没那么喜欢背后的想法

抓住顾客高复购机会进行邀约和复购成交

内容重点

关于满意度的误区与真相
顾客不生气就是满意吗？
顾客满意就会回购吗？
顾客满意就会转介绍吗？
如何才能真正提升顾客满意度

讲师介绍

赵芸萱

零售终端运营与业绩增长专家

零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

消费品零售医药医疗商超连锁

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课程差异说明

本课程页面围绕《解析顾客心里提升客单价与复购率训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合终端门店所有导购、店长、实习店长、大店长、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过解读单数、客单价找到提升业绩的入手点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配