课程总览
一、零售市场数据报告解读
- 1. 主力人群消费力分析
- 2. 新生代消费特征
- 3. 超级消费者行为分析
- 4. 贵价指数变化趋势
二、结论：社交新零售是大势所趋，会员运营非常重要
三、本次课程的培训目的与意义
连锁门店的会员运营训练营
会员质量提升计划——如何养鱼需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
梁春燕 · AI爆款内容导师
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
销售经理、区域督导、店长、店员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 理解会员管理的重要性，掌握店铺分析罗盘工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力
- 沟通复盘有依据： 会员管理三步走的运营策略，维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五…
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：VIP到店后的现场服务标准和七个步骤，提升顾客体验满意度，从而提升销售业绩
课程背景与交付信息
新商业与消费升级的核心，不仅仅是更多的消费，而是通过消费数据引导重复消费，让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密，从而引导整个商业生态的升级
新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化?
为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少，生意额却比自己高？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01会员数量蓄成计划-如何捞鱼？
02会员质量提升计划——如何养鱼？
03会员情感升级计划—如何养大鱼？
课程大纲
会员数量蓄成计划-如何捞鱼？
一、会员运营驱动业绩达成
- 1. 会员运营策略
- 2. 会员招募的核心
- 3. 会员开卡邀约技巧
二、新会员开发三步走策略
- 1. 增量计划：关键动作&时间节点
- 2. 客户档案建立：如何给顾客贴标签
- 3. 精准人货对接：与顾客标签相匹配的货品分类
- 工具：店铺分析罗盘
- 练习：店铺会员招募流程：标准话术及抗拒处理话术的角色扮演
会员质量提升计划--如何养鱼？
一、会员精准化维护机制
- 1. 会员全生命周期精准维护
- 2. 会员智能分组依据
- 3. 不同分组会员的应对策略
二、90天内消费会员维护办法
- 1. 售后服务：关键动作&时间节点
- 2. 标准动作：信息模板&操作步骤
- 3. 拉近距离：会员权益提醒
三、90天以上未回购顾客激活动作
- 1. 周间验证：区域零售/督导+店长+店员的工作计划
- 2. 定期盘点：分析BI报表，盘点会员数量
- 3. 关键数据分析：通过会员关键数据，制定会员运营策略
- 4. 会员复购互动营销指导原则
- 工具：会员全生命周期表会员复购周间运营体系表
- 练习：制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划
会员情感升级计划—如何养大鱼？
一、会员情感升级与维护
- 1. 痛点分析：从会员的视觉理解客户
- 2. 止痛办法：价格+福利+服务
- 3. 帮助VS骚扰：从会员标签→产品甄选
二、高价值会员的全生命周期维护
- 1. 存钱动作：情感维护计划
- 2. 取钱动作：衣橱管理方案
- 3. 会员分类方法及管理策略
- 4. 高价值会员的精细化管理与维护
三、短视频邀约顾客回店动作
- 1. 主推产品学习：熟练掌握产品FAB
- 2. 线上沟通技巧：线上沟通套路与话术模板
- 3. 朋友圈种草：掌握朋友圈日常培育方法
- 工具：线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板
- 练习：线上沟通艺术：利用定制短视频通过微信邀约顾客回店
高价值会员的现场服务标准 如何让鱼痛并快乐着？
一、VIP到店前准备
- 1. 运营关键点：先忘记买买买，才会有买买买
- 2. 电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板
- 3. 准备工作清单：场合、产品、话术、指导
二、终端店铺卖货体系
- 1. 人货对接搭配训练
- 2. 三赞三问的亲和力训练
- 3. 单单复盘PDCA
三、总结
- 我们经营的不是产品，而是用户体验！
- 工具：YMW的连单搭配模型
- 练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法
- 课程结尾
- 1. 内容回顾
- 2. 答疑解惑
- 辅助
- 标杆品牌标准配套教学视频更直观（边看边学，边学边练）
讲师介绍
梁春燕
AI爆款内容导师
前世界500强及上市公司运营高管，AI爆款内容导师。专注AI内容生产线闭环解决方案，独创铁三角教学法，累计培训学员超万人，助力企业实现内容生产自动化与营销增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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