连锁门店的会员运营训练营

课程大纲

课程总览

一、零售市场数据报告解读

1. 主力人群消费力分析
2. 新生代消费特征
3. 超级消费者行为分析
4. 贵价指数变化趋势

二、结论：社交新零售是大势所趋，会员运营非常重要

三、本次课程的培训目的与意义

会员数量蓄成计划-如何捞鱼？

一、会员运营驱动业绩达成

1. 会员运营策略
2. 会员招募的核心
3. 会员开卡邀约技巧

二、新会员开发三步走策略

1. 增量计划：关键动作&时间节点
2. 客户档案建立：如何给顾客贴标签
3. 精准人货对接：与顾客标签相匹配的货品分类
工具：店铺分析罗盘
练习：店铺会员招募流程：标准话术及抗拒处理话术的角色扮演

会员质量提升计划--如何养鱼？

一、会员精准化维护机制

1. 会员全生命周期精准维护
2. 会员智能分组依据
3. 不同分组会员的应对策略

二、90天内消费会员维护办法

1. 售后服务：关键动作&时间节点
2. 标准动作：信息模板&操作步骤
3. 拉近距离：会员权益提醒

三、90天以上未回购顾客激活动作

1. 周间验证：区域零售/督导+店长+店员的工作计划
2. 定期盘点：分析BI报表，盘点会员数量
3. 关键数据分析：通过会员关键数据，制定会员运营策略
4. 会员复购互动营销指导原则
工具：会员全生命周期表会员复购周间运营体系表
练习：制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划

会员情感升级计划—如何养大鱼？

一、会员情感升级与维护

1. 痛点分析：从会员的视觉理解客户
2. 止痛办法：价格+福利+服务
3. 帮助VS骚扰：从会员标签→产品甄选

二、高价值会员的全生命周期维护

1. 存钱动作：情感维护计划
2. 取钱动作：衣橱管理方案
3. 会员分类方法及管理策略
4. 高价值会员的精细化管理与维护

三、短视频邀约顾客回店动作

1. 主推产品学习：熟练掌握产品FAB
2. 线上沟通技巧：线上沟通套路与话术模板
3. 朋友圈种草：掌握朋友圈日常培育方法
工具：线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板
练习：线上沟通艺术：利用定制短视频通过微信邀约顾客回店

高价值会员的现场服务标准如何让鱼痛并快乐着？

一、VIP到店前准备

1. 运营关键点：先忘记买买买，才会有买买买
2. 电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板
3. 准备工作清单：场合、产品、话术、指导

二、终端店铺卖货体系

1. 人货对接搭配训练
2. 三赞三问的亲和力训练
3. 单单复盘PDCA

三、总结

我们经营的不是产品，而是用户体验！
工具：YMW的连单搭配模型
练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法
课程结尾
1. 内容回顾
2. 答疑解惑
辅助
标杆品牌标准配套教学视频更直观（边看边学，边学边练）

适合对象

销售经理、区域督导、店长、店员

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

理解会员管理的重要性，掌握店铺分析罗盘工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力
沟通复盘有依据：会员管理三步走的运营策略，维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五…

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：VIP到店后的现场服务标准和七个步骤，提升顾客体验满意度，从而提升销售业绩

课程背景与交付信息

新商业与消费升级的核心，不仅仅是更多的消费，而是通过消费数据引导重复消费，让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密，从而引导整个商业生态的升级

新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化?

为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少，生意额却比自己高？

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01会员数量蓄成计划-如何捞鱼？

02会员质量提升计划——如何养鱼？

03会员情感升级计划—如何养大鱼？

讲师介绍

梁春燕

AI爆款内容导师

前世界500强及上市公司运营高管，AI爆款内容导师。专注AI内容生产线闭环解决方案，独创铁三角教学法，累计培训学员超万人，助力企业实现内容生产自动化与营销增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

服饰箱包化妆品大健康烟酒茶叶电子家电食品餐饮

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《连锁门店的会员运营训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售经理、区域督导、店长、店员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解会员管理的重要性，掌握店铺分析罗盘工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配