课程总览
一、在哪些地方可以用到谈判？
- 1. 认知谈判概念，排除对谈判的误会
- 谈判是常见场景
- 冲突场景的分类
- 2. 谈判的作用
- 将冲突控制在合理水平
- 有步骤生产创造性的解决方案
二、如何用谈判服务职场工作？
- 1. 提升对客户服务水平
- 透过立场，看到利益
- 将信息整合为方案
- 用多样方案促成成交
- 2. 通过分析找到足够多的谈判筹码
- 利益的三种分类和各自作用
- 用四个步骤捍卫自身利益
三、如何用谈判方法应对出格的要求？
- 1. 了解你的对手，分析他的背景
- 挖掘信息的两种提问手段
- 保护自身秘密的回答方法
- 2. 合理又不得罪人的拒绝方法
- 使用详细标准拒绝客户调价要求
- 使用行业规则与客户谈判
- 第二天
四、如何保持一次谈判高效推进，拿到目标？
- 1. 把最终目标按步骤拆分为阶段性目标
- 拆分目标
- 为每次单独谈判制定计划
- 2. 制定谈判计划的要点和步骤
- 谈判中的ICON模型
- 聚焦方案解决问题
五、劣势谈判中，如何通过管理进程提升优势？
- 1. 劣势谈判的特点和处理劣势谈判的必要性
- 2. 通过管理进程逆转劣势
- 选择谈判对象
- 选择谈判地点
- 选择谈判时间
- 规划替代方案
六、如何在长期合作中建立和保持信任？
- 1. 实践游戏：长程谈判中信任的破缺和会付出的代价
- 2. 长期合作中通过谈判建立信任
- 4. B原则
- 按三步流程制定共同规则
- 应用场景：团队内部管理的谈判思维
七、谈判的拓展应用：日常事务如何通过谈判高效处理？
- 1. 用谈判方法保持团队活力和亲和力
- 人员的选用育留
- 团队氛围建设、促进人员向善
- 2. 用谈判方法解决说服失败的问题
- 从被动到主动
- 挖掘他人利益，形成谈判筹码
