课程总览
内容重点
- 导引：先做人再做事，真诚营销自我
- 1. 积极的心态
- 2. 似火的热情
- 3. 诚实的信用
- 4. 丰富的知识
商户扫码收单业务拓展营销策略
商户收单业务发展背景先把对象、任务和边界讲清，商户收单业务营销策略再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
高飞 · 银行营销业绩提升专家
课程大纲
商户收单业务发展背景
一、商户业务发展的背景
- 1. 发展商户业务机遇与挑战并存
- 2. 商户业务的发展价值
- 1. 直接收入
- 2. 带来客户
- 3. 存款贡献
- 4. 沉淀数据信息
- 5. 其他金融综合价值
- 3. 如果不发展商户业务将造成哪些不利
- 1. 无法承接个人消费资金
- 2. 无法对冲银行卡消费资金流失
二、银行商户业务面临6大困境
- 讨论：讨论总结本行商户业务的困难点
三、商户产品设计的5大原则
- 原则一：学习互联网思维
- 原则二：调研对标同业同类
- 原则三：产品出台对标行业最低
- 原则四：客户角度出发增强粘性
- 原则五：商户数据勤分析
商户收单业务营销策略
一、商户收单业务营销3战略
- 战略一：让大量商户成为我行商户
- 战略二：让本行商户成为有效商户
- 战略三：让有效商户成为我行个人客户
二、商户收单营销4步骤
- 第一步：客户导流
- 第二步：售后服务
- 第三步：交叉营销
- 1. 扩大对商户的非金融需求的满足
- 2. 围绕市场商户综合金融诉求，组合我行产品
- 3. 市场商户以经营性贷款与聚合码为主进行切入
- 第四步：商户定级
- 案例分析：汽车行业上中下游深度营销链
- 工具：商户星级建设标准
商户收单客户关系管理
一、收单商户细分与关系维护
- 1. 客户关系管理的步骤
- 1. 建立客户资料库
- 2. 甄别客户的价值
- 3. 不同价值客户管理和维护
- 2. 客户分层策略
- 3. 客户关系维护质量的影响因素
- 1. 客户满意度
- 2. 商业银行产品体系及质量
- 3. 系统与网络的支持
- 4. 客户经理的素质与能力
适合对象
网点负责人、客户经理等零售营销人员
课程定位与主要问题
《商户扫码收单业务拓展营销策略》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：零售营销人员的营销角色定位，建立积极的工作心态
- 梳理商业银行商户业务发展整体思路，掌握商户收单业务营销策略
- 沟通复盘有依据：商户扫码收单业务拓展营销策略的业务目标、适用场景和关键问题
- 团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
众所周知，人们在日常的支付中已经离不开微信、支付宝，从星巴克咖啡到菜场、从停车场到洗车店、从购物中心到便利店等几乎所有的线下场景中都有着移动支付的身影。因此中国所有的银行都必须面对这种由三方支付主导的无现金变革，银行一方面要无奈地接受移动支付的冲击，另一方面又想在金融脱媒中重新寻找支付的突破点。2016年微信支付、支付宝等三方支付机构向商业银行开通收单的通道，为避免被脱媒，全国各家银行纷纷开展了聚合支付收单工作，市场已经完成了聚合支付收单的瓜分。从支付宝、微信支付最新的不完全统计中显示，银行收单间联的占比是整个收单…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练
课程内容重点
01商户收单业务发展背景
02商户收单业务营销策略
03汽车行业上中下游深度营销链
04商户收单客户关系管理
讲师介绍
高飞
银行营销业绩提升专家
高飞，银行营销业绩提升专家，拥有10余年银行一线实战与管理咨询经验，专注银行零售业务营销、网点产能提升及大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《商户扫码收单业务拓展营销策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
网点负责人、客户经理等零售营销人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确零售营销人员的营销角色定位，建立积极的工作心态；梳理商业银行商户业务发展整体思路，掌握商户收单业务营销策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
