课程总览
内容重点
- 破冰导入: 沟通漏斗与沟通障碍
- A 互动: 沟通漏斗实验
- 讲师发布一个5步指令, 学员依次传递(不回头、不出声)
- 最后一人执行指令, 与原指令对比
- 引出: 沟通的目标不是'说完了', 而是'对方做到了'
高效沟通一天工作坊：倾听共情与协作冲突
高效沟通一天工作坊：倾听共情与协作冲突适合带着现有问题进入课堂，通过向上沟通与向下沟通把做法和跟进节奏校准清楚
课程大纲
结构化表达 - 让你的话有穿透力
一、金字塔原理四原则
- 结论先行: 最重要的话放在最前面
- 以上统下: 每上层的结论由下层论点支撑
- 归类分组: 同类信息放在一起, 不交叉
- 逻辑递进: 按时间/空间/重要性/程度排序
- T
- 工具: 金字塔表达模板
- 中心思想: 结论/主张 (一句话概括)
- 支撑一: 第一个分论点 + 事实/数据
- 支撑二: 第二个分论点 + 事实/数据
- 支撑三: 第三个分论点 + 事实/数据
二、商务汇报中的结构化表达
- 汇报结果而非过程: '本月销售额完成率107%, 超目标14万'
- 三个数字法则: 汇报不超过三个要点
- 用数据代替形容词: '效果显著' -> '效率提升23%'
- C 案例: 两份汇报的对比
- A 互动: 1分钟电梯演讲练习
- 场景: 你在电梯里遇到领导, 有1分钟时间汇报项目进展
- 要求: 用结论先行+三点支撑结构
- 每人练习1分钟, 同伴计时和点评
积极倾听与深度共情
一、倾听的五个层级
- 1. 忽视听: 完全没在听
- 2. 假装听: 身体在看, 脑子在想别的
- 3. 选择听: 只听自己感兴趣的
- 4. 专注听: 全神贯注, 但以自我为中心
- 5. 共情听: 完全站在对方角度, 听到言外之意
二、积极倾听的四项技术
- 眼神与肢体: 适度眼神交流, 身体前倾表示专注
- 不打断: 让对方把话说完, 不急于反驳
- 复述确认: '所以你的意思是.' 确保理解一致
- 情感标注: '听起来你对这件事很无奈/焦虑.' 表达理解
- A 互动: 深度倾听角色扮演
- 两人一组, A讲3分钟(分享最近的工作困惑), B练习积极倾听
- 然后交换角色
- 复盘: 哪些技巧做到了? 哪些最难? 对方感受如何?
向上沟通与向下沟通
一、向上沟通: 让领导离不开你的汇报
- 汇报的黄金法则: 结论先行+带着方案+管理预期
- 报喜也要报忧: 问题不隐瞒, 但同时给解决方案
- T
- 工具: 向上汇报四步法
- 第一步-结论先行: 1句话说清楚结果或请求
- 第二步-背景原因: 2-3点解释为什么
- 第三步-方案选项: 2-3个可选方案(带分析)
- 第四步-请求决策: '请您决定方向, 具体执行我来推进'
二、向下沟通: 辅导而非命令
- 布置任务: 说清楚目标、标准、资源、期限
- 批评反馈: 对事不对人, 具体指出行为而非人格
- 辅导下属: 用提问启发思考, 而不是直接给答案
- C 案例: 批评下属的正确方式
- 错误: '你这报告写得太差了, 简直没法看!'
跨部门协作与冲突沟通
一、跨部门协作的四大障碍
- 目标不一致: 各部门KPI不同, 优先事项冲突
- 信息不对称: 彼此不了解对方的情况和压力
- 流程不清晰: 职责边界模糊, 谁该做什么不确定
- 信任不足: 过往合作不愉快留下的负面印象
二、跨部门协作的沟通策略
- 先建立关系: 先聊5分钟家常, 再切入正题
- 找到共同利益: '如果我们合作, 可以帮你们达成.'
- 提供价值: 先帮对方解决问题, 再提你的需求
- 借助上级: 必要时请双方领导确认共识
三、冲突沟通五步法
- 第1步: 按下暂停 - 情绪激动时不沟通
- 第2步: 换位思考 - 理解对方为什么有这个立场
- 第3步: 表达共情 - '我理解你的顾虑, 因为.'
- 第4步: 提出方案 - 找双方都能接受的第三条路
- 第5步: 确认共识 - 明确约定下一步行动和时间
- A 互动: 跨部门协作情景模拟
- 场景: 你需要推动IT部门在两周内完成系统升级, 但他们说排期满了
- 角色扮演: 2人一组(你+IT负责人), 10分钟
- 任务: 用跨部门协作沟通策略, 尝试达成共识
- 讨论: 哪些策略有效? 哪个障碍最难突破?
适合对象
企业各级管理者及骨干员工
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 学会积极倾听和深度共情, 建立信任沟通氛围
- 提升向上汇报和向下辅导的沟通效率
- 团队跟进更一致：跨部门协作沟通策略, 推动复杂事项进展
- 学会冲突沟通技巧, 在分歧中达成共识
课程背景与交付信息
职场中70%的问题源于沟通不畅: 汇报说不清重点、会议议而不决、跨部门推诿扯皮、冲突升级恶化关系。高效沟通不是'嘴皮子利索', 而是能在正确的时间、用正确的方式、把正确的信息传递给正确的人, 并达成预期结果。一天课程覆盖向上沟通、向下沟通、平行沟通、冲突沟通四大维度
汇报说不到点上: 说了半天没结论, 领导不耐烦
会议低效: 跑题、争论、不做决定
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、 案例分析、 角色扮演、 视频研讨、 小组讨论、 情景模拟 核心工具: 金字塔原理、积极倾听四技巧、非暴力沟通NVC、报联商(汇报联络商谈)、DISC沟通适配、…
课程内容重点
01积极倾听与深度共情
02向上沟通与向下沟通
03跨部门协作与冲突沟通
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通一天工作坊：倾听共情与协作冲突》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业各级管理者及骨干员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握金字塔原理, 做到开口有逻辑、表达有说服力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：一天 (6小时)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授 + 案例分析 + 角色扮演 + 视频研讨 + 小组讨论 + 情景模拟 核心工具: 金字塔原理、积极倾听四技巧、非暴力沟通NVC、报联商(汇报联络商谈)、DISC沟通适配、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
