课程总览
一、沟通双方存在沟通误区
- 1. 听者常见的误区
- ——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收
- 2. 说者常见的误区
- ——不关注听众兴趣，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑
二、展开对话的流程
- 要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）
- 第一步：6W3H理清汇报思路
- 第二步：及时反馈，闭环确认
- 小组
- 演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
三、进行选择性主观倾听
- 案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？
- 法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）
- 案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》
- 1. 以自我为中心的听
- 2. 以对方为中心的听
- 方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
四、开展沟通的高效术法
- 导入：沟通STOWA法则
- 1. 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维
- 方法：替身决策思维模型
- 演练：NLP感知位置——换位思考读心
- 2. 由内而外的提升形象，增加说服力
- 方法：商业心理学55387定律
- 3. 储存情感，让沟通更快更好
- 方法：情感账户Access管理法则
- 案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
一、对上汇报的五项原则
- 原则1：关注领导核心需求和聚焦点
- 原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张
- 原则3：主动反馈，坦诚障碍
- 原则4：带着解决方案去请示
- 原则5：积极看待，不带成见
二、对上汇报的七个技巧
- 场景分析：《秘书小艾的苦恼》
- 技巧1：亮点突出，成果鲜明
- 技巧2：论据充分，客观可信
- 技巧3：准确量化，数据加持
- 技巧4：言简意赅，逻辑清晰
- 技巧5：灵活巧妙，重视背景
- 技巧6：把握时机，情绪铺垫
- 技巧7：充分闭环，提前反馈
- 模型1：有效节省上司时间，突出核心要点的PREP模型
- ——结构化思维，结论先行
一、横向沟通的五心原则
二、横向沟通的4个诀窍
