体验创值：线下萃取工作坊
提炼可落地的方法、工具和跟进要点之后继续拆到提炼可落地的方法、工具和跟进要点和主题篇（场景化的经验萃取）：提炼可落地的方法、…，让参训团队知道第一轮该跟进什么
2天 销售管理
课程大纲
课程总览
2.1 案例价值度高，包含3大创值主题（投诉率降低、满意度提升、体验式营销/忠诚塑造）
2.3 案例适用性强，成功并非主观或运气等偶然因素，萃取的经验其他员工可以运用
价值篇
主题篇（场景化的经验萃取）
2.1 场景定义：谁在什么情况发现什么？出现什么机会？目标是什么？
2.2 选择原则：绩效关联高、发生频率高、学习难度高
萃取篇
2.1 方法/工具（防抱怨3步法/创心动ABC/体验营销12字）
汇报篇
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从提炼可落地的方法、工具和跟进要点切入，把提炼可落地的方法、工具和跟进要点和后续跟进动作接回真实客户场景。
学员准备
- 1.1问题导向
- 1.2任务导向 任务领取-优秀案例素材征集
- 2.1案例价值度高，包含3大创值主题（投诉率降低、满意度提升、体验式营销/忠诚塑造）
- 2.2案例有挑战，需要经过一定的努力才能完成
- 2.3案例适用性强，成功并非主观或运气等偶然因素，萃取的经验其他员工可以运用。 结盟起誓-团队文化建设与规则约定 模块一：价值篇 案例导入：课前调研/座谈，体验创值的难…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02价值篇：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03主题篇（场景化的经验萃取）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04萃取篇：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗
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课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值：线下萃取工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
