第一章 基础认知—新时代的舆情与声誉风险
内容重点
- 第一节 基础概念
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 第二节 舆情处置的本质
- 第三节 舆情引爆的方式
新闻发言人专项训练
新闻发言人专项训练的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 监测预警—构建企业的防火墙
内容重点
- 第一节 舆情检测的主要内容
- 第二节 重点关注的预警信号
- 第三节 设定监测关键词库
- 品牌词
- 通用风险词
第三章 危机响应—关键决策与行动
内容重点
- 第一节 危机管理的核心
- 第二节 SCCT理论
- 第三节 转移散焦
- 第四节 全面预估网民反应
- 第五节 舆情应对的禁忌
第四章 对外发声—掌握传播的主动权
内容重点
- 第一节 声明的框架结构
- 声明的高频元素
- 第三节 声明的修辞分寸
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 致歉的注意事项
第五章 实战演练——模拟新闻发布会
内容重点
- 第一节 学会与媒体打交道
- 第二集 多渠道发布策略
- 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
- 应对不同利益相关方
- 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
第六章 新闻发言人的语言表达训练
内容重点
- 第一节 新闻发言人如何提升气场
- 第二节 重音与停连
- 第三节 吐字训练
- 第四节 面对镜头的训练
适合对象
企业和政府的新闻发言人
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕空话套话过多明确判断口径和处理优先级
- 用制造对立情绪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走问责处理不当相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性。伴随着媒体格局和舆论生态的不断演变，新闻发言人应该转变观念、更新方法，切实提升新闻发布和舆论引导能力
主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将新闻发言人必须掌握的技能讲明白讲透彻，切实提升新闻发言人分析问题和处理问题的能力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01空话套话过多
02制造对立情绪
03问责处理不当
04向外推卸责任
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
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本课程页面围绕《新闻发言人专项训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业和政府的新闻发言人。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕空话套话过多明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
