课程总览
一、为什么移动互联网时代危机更容易爆发？
- 1. 移动互联时代下的危机爆发更为迅猛
- 案例：直播危机、保利地产
- 2. 移动互联网时代新闻推送模式决定危机更易爆发
- 移动端成为网民获取信息的重要渠道
- 移动互联时代新闻分发及传播的新渠道
- 3. 自媒体平台形成的圈层扩散效应
- 案例：长生生物、君实生物（兽爷公众号）
二、移动互联网时代危机管控面临怎样的挑战？
- 1. 公众参与对事件影响的原理
- 公关危机潜在风险议题的发展阶段
- 2. 促使危机传播的情绪因素
- 高唤醒情绪更容易激发受众的分享行为
- 案例：滴滴顺风车
三、如何建立移动互联网时代危机应对的防范体系？
- 1. 危机势能预判
- 风险预判的必要性
- 案例：拼多多
- 2. 品牌风险的层级及其表现形式
- 3. 建立完善的舆情管控机制
- 全网监测
- 报告和分析输出
- 预警机制建立
- 4. 媒体关系管理的基本逻辑和路径
四、如何建立移动互联网时代危机的应对规范？
- 1. 闭环五步——危机应对的基本流程
- 2. 5+4危机应对基本原则与方法
- 危机处理的五个基本原则
- 危机处理的四个基本方法
- 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
五、移动互联网时代后危机时期进行舆情干预与修复？
- 1. 移动互联网时代用户获取信息途径
- 基于搜索行为的信息获取方式
- 全平台与垂直平台的信息获取方式
- 案例：百度、头条、微信
- 2. 网络信息沉淀的干预与优化
- 网络信息沉淀带来的舆情二次扩散风险
- 案例：某互联网品牌的应对实践
- 3. 正面信息的网络占位和扩散
- 正面信息的变形与多平台种草
- 匹配用户搜索行为的平台展示优化
