服务技能提升与服务营销技巧（银行版）：老师

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

服务技能提升与服务营销技巧（银行版）：老师推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

服务技能提升与服务营销技巧（银行版）：老师（银行版）银行版

面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

课程总览

一、国际视野解读服务文化

1. 从两会报告看中国服务业发展
服务业的发展
服务创造价值
【案例分析+互动体验】
2. 大服务时代下银行服务的创新
马斯洛需求理论
优质服务三度论
【案例分析+头脑风暴+工具解析】

二、服务技能提升底层逻辑

1. 服务动力与服务技能
冰山理论
三心二意
【案例分析+互动游戏+视频解析】
2. 服务认知与服务技能
峰终定律
价值位阶
【头脑风暴+案例分析+经典解读】

三、服务技能提升落地途径之形象篇

1. 形象力就是服务力
心理学在银行服务形象管理中的应用
银行服务形象的3C法则
银行着装文化精细化管理
男士发型要求与注意事项
女士盘发要求及化妆技巧
银行服务形象的细节管理
男士/女士配饰选搭与禁忌
工具：晨会仪容仪表整理实操7步曲】

四、服务技能提升落地途径之礼仪篇

1. 开门迎客七部曲
2. 柜面服务七部曲
3. 服务接待礼应对
位次礼
称呼礼
介绍礼
握手礼
名片礼
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频赏析】
下篇：服务营销技巧

一、应用礼学视角解读服务营销

1. 礼仪与营销学
营销与销售的区别
礼仪的渊源
【案例分析+互动体验】
2. 服务营销本质
服务的本质
三角关系法则

二、高效沟通在服务营销中的应用

1. 认知高效沟通
高效沟通三要素
高效沟通流程图

三、服务营销技巧的迭代与创新

四、服务营销技能的强化训练

适合对象

银行网点一线员工

课程定位

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

全视角理解银行服务型人才的发展需求，激发银行一线员工内驱力
推进动作更具体：银行一线员工服务形象、态势管理及其接待、社交礼仪的应对
以应用礼学视角体悟服务营销技巧提升底层逻辑从而提升服务效能

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：高效沟通在银行服务营销中的应用
了解数字化营销对银行服务营销的意义
推进动作更具体：服务营销中的FABE法则的高阶应用

课程背景与交付信息

作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竟争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立服务立行＂的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面。要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值

本课程立足国际视野，以两会报告为切入，从服务技能提升的根及其服务营销本质出发，层层解构分析，结合一线工作场景，激发员工内驱力，转变思维，从而更加积极主动的提升服务效能

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、角色扮演、情景模拟、头脑风暴、案例分析、实操训练、视频赏析等

课程内容重点

01国际视野解读服务文化

02从两会报告看中国服务业发展

03服务业的发展

04大服务时代下银行服务的创新

05马斯洛需求理论

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行网点一线员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

■ 全视角理解银行服务型人才的发展需求，激发银行一线员工内驱力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析 +实操训练+视频赏析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

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