课程总览
一、仪态细节调整——成为客户的自己人
- 1. 正确运用仪态语言
- 1. 让微笑成为一种习惯
- 2. 让眼神传递内心美好
- 3. 让手势牵起你我心灵
- 指物指人——别让不雅的小动作出卖了你
- 恰当的手势运用（频率和幅度）
- 避免使用单指
- 注意眼神交流
- 注重文化背景
- 关键：行为学里的心理学
二、礼貌进行语言表达
- 1. 规范语言表达
- 1. 恰当、得体的称呼
- 2. 悦耳、动听的声音
- 3. 谦逊、委婉的表达
- 4. 有尺、有度的表述
- 学员代表
- 演练：销售人员给客户介绍本公司的明星产品
- 讲师点评
三、通讯礼仪，你来我往礼先行
- 1. 拨打电话的礼仪
- 1. 选择适当的时间
- 2. 注意通话时间
- 3. 注意通话空间的选择
- 4. 做好充分准备
- 5. 通话时的礼节要求
- 6. 结束通话要有礼
- 2. 接听电话的礼仪
- 1. 本人接听电话的礼仪
- ——接听及时、自报家门、文明应答、做好记录、主次分明、特殊电话处理
四、沟通之介绍礼仪，留下好印象
- 1. 介绍服务的标准：顺序、姿态、时机
- 原则：尊者有优先知情权
- 2. 介绍服务的要点
- 1. 加深印象的自我介绍
- 2. 营销过程中的基本介绍礼仪
- 3. 介绍的顺序与基本内容
五、礼貌参与营销谈判活动
六、签约仪式
七、合影位次礼仪
九、宴请礼仪， 展现风度
