赢在专业·胜在细节：产品销售技巧与商务营销礼仪实战（1天）

适合对象

客户服务经理、大堂经理、低柜柜员、网点储备干部

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在产品同质化日益严重的今天，客户购买的不仅仅是产品本身，更是销售人员的专业度与服务体验。然而，许多一线人员在实战中常面临两大瓶颈：一是卖不动，只会罗列参数，无法将产品价值与客户痛点精准对接，缺乏成交的临门一脚；二是显不专，商务礼仪缺失，着装不当、举止失仪或沟通冒犯，导致在建立信任的第一关就错失良机。本课程将硬核销售技巧与软性商务礼仪深度融合，旨在打造内修专业、外塑形象的复合型营销人才，通过高标准的职业形象建立信任，用高转化的销售逻辑锁定胜局

课程时间

1天

授课方式

客户需求导向(30%)、案例拆解(20%)、话术共创(20%)、情景通关(30%)

课程内容重点

01洞察客户需求与精准画像识别

02基于AUM提升之活期篇

03基于AUM提升之定期篇

04基于AUM提升之理财篇

课程大纲

洞察客户需求与精准画像识别

一、思维重塑：从推销产品转向满足客户需求

1. 痛点直击：为什么传统推销被拒？因为忽略了客户真实需求
2. 核心理念：四笔钱法则的客户需求版解读
3. 角色定位：服务经理是客户需求的侦察兵与分诊台

二、火眼金睛：快速识别客户的四大类潜在需求

1. 望闻问切识需求实战法

基于AUM提升之活期篇

一、活期分类裂变

1. 活活期
2. 定活期

二、活活期存款营销策略

1. 换位-客户活活期资金6大引流渠道分析
2. 重拳打重点-商户客群活期资金的引入

三、定活期存款营销策略

1. 竞马策略运用
2. FABE营销法则结合和落地展示

四、活期资金引流工具运用

1. 电话营销
2. 厅堂营销
3. 拓展营销
4. 线上营销

基于AUM提升之定期篇

一、定期分类裂变

1. 长定期
2. 短定期

二、稳定存款压舱石 -吸引行外低成本定期存款

1. 定期资金在银行存款的压舱石性作用
2. 营销银行定期资金的15大理由
3. 吸引行外定期存款的6大策略

基于AUM提升之理财篇

一、调整产品付息资产结构-鉴诊篇

1. 理财单鉴诊策略一：新旧理财产品区别分析
2. 理财单鉴诊策略二：新理财产品重分类
3. 理财单鉴诊策略三：各银行理财子公司盘点与简单分析

二、调整产品付息资产结构-转化行内外理财资金

1. 存款提升与理财产品营销现状分析
2. 为什么要做行内行外理财产品转化
3. 瀑布原理在转化行内行外理财产品过程中运用

三、专业致胜成本锁客-固收+模式锁定

讲师介绍

李艳萍

零售银行实战赋能专家

李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在专业·胜在细节：产品销售技巧与商务营销礼仪实战（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合客户服务经理、大堂经理、低柜柜员、网点储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用客户需求导向(30%) + 案例拆解(20%) + 话术共创(20%) + 情景通关(30%)，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

赢在专业·胜在细节：产品销售技巧与商务营销礼仪实战