销售的价值:B端客户营销与客户关系建设

心态篇-为什么要做销售?销售其实没那么难、客户分析篇:客户分析与客户开拓和沟通创造价值——关键销售环节致胜法连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天 销售管理

课程大纲

第一部分:心态篇-为什么要做销售?销售其实没那么难!

一、销售的价值
  • 销售人员的个人价值
  • 个人目标与工作的关系
  • 职业价值的正向与负向呈现
  • 个人需求:马斯洛需求层次理论
  • 从物质需求到自我实现:职业能带来些什么?
  • 成为资源的整合者
  • 销售的组织价值
  • 组织生存的根本保证
  • 组织发展的必然选择
  • 理解组织的价值观
二、销售并不难:销售的本质与核心是什么?
  • 1. 从客户心理分析销售过程
  • 2. 销售的核心与本质
  • 满足需求:销售要解决的核心问题
  • 价值交换:销售行为的本质
  • 3. 销售的三项关键要素
  • 信息差
  • 认知差
  • 资源差
  • 分享:你的销售案例中,是如何运用三差的?
  • 4. 业绩提升的四大要素和六项着力点

第二部分:客户分析篇:客户分析与客户开拓

内容重点
  • 1. B端客户特点分析
  • B端客户组织特点
  • B端客户采购三因素
  • B端客户购买决策过程分析
  • B端客户组织内部角色分析

第三部分:营销篇:沟通创造价值--关键销售环节致胜法

一、客户沟通的目标
  • 1. 客户沟通的目标6step
  • Step1:建立频道
  • Step2:详细探寻
  • Step3:激发意愿
  • Step4:扫除障碍
  • Step5:促进行动
  • Step6:提升感知
二、业务沟通
  • 场景一:起-打开客户关系大门的关键一战
  • 1. 客户的邀约
  • 步骤一:自报家门(询问方便)
  • 步骤二:突出重点(利益)
  • 步骤三:取得答复
  • 步骤四:确认重点
  • 邀约沟通的总体原则:简洁明了、吸引、确认
  • 2. 初洽
  • 初次沟通三维度
  • 建立同频:同理心与共通点
三、业务沟通
  • 场景二:承-实现销售的最核心最关键问题
  • 客户需求挖掘与引导
  • 以攻代守的交互四问模式
  • 状况询问—难点询问—暗示询问—需求满足询问
  • 深挖痛点、撕开伤口
  • 2. 状况询问(背景问询)技巧
  • 状况询问的目标;了解(澄清)客户概况,有效发现(展现)潜在问题
  • 状况询问的沟通技巧:相关性、联系观察实际、引用观点
  • 3. 难点询问技巧
  • 难点询问的目标:确认问题,并与潜在客户探讨问题相关的内容
四、业务沟通
  • 场景三:展-提升客户价值感的有效手段
  • 1. 基于信任度建立的沟通四部曲:行业—公司—产品—个人
  • 行业:前景、趋势
  • 公司:实力、经验
  • 产品:FABE
  • 个人:经验、意愿
  • 2. 印证能力:产品(服务的)呈现P-FABE话术
  • FABE的结构
  • 特征—优点—利益—证据
  • FABE提炼与展示
五、业务沟通
  • 场景四:合-推进销售进程,提升销售效率的方法
  • 1. 客户异议沟通
  • 异议沟通的六步法
  • 典型异议处理示范
  • 案例分析:异议处理,攻心为王

第四部分:客户关系篇:客户关系维护与持续经营

内容重点
  • 1. 经营思维:销售业绩的重要基础
  • 站在企业角度的业务发展之道:投入、产出、利润、可持续
  • 可持续:企业长久生存之道
  • 持续经营客户的前提:信任
  • 信任金字塔

适合对象

营销条线销售人员、管理人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 激发营销人员的成功心态,塑造完成各项工作的核心价值理念
  • 洞察营销的核心与本质掌握业绩提升的四大关键要素和六项着力点
  • 深入学习营销流程核心四大环节(步骤与话术)
  • 学会持续经营客户,维护客户关系
  • 善于处理客户问题,转危为机

课程背景与交付信息

营销,是绝大多数企业赖以生存的重要环节,是实现企业战略目标的重要保障,但往往又是不尽如人意的重灾区。营销工作是高度依赖营销人员的能力的,营销人员,特别是一线营销人员和管理者,往往简单粗暴的将营销理解为卖产品、卖服务,经验主义,本位思想。因此,真正了解营销的本质,激发营销人员的工作热情,掌握科学的营销流程和方法,用落地的动作、话术实现销售目标,是一线营销人员和管理者应该去学习和提升的。这也是企业战略实现的内在化建设和根本保证

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01心态篇-为什么要做销售?销售其实没那么难
02客户分析篇:客户分析与客户开拓
03营销篇:沟通创造价值——关键销售环节致胜法
04异议处理,攻心为王
05客户关系篇:客户关系维护与持续经营

讲师介绍

秦超 讲师头像

秦超

实战派营销推动与销售赋能培训专家

秦超,实战派营销推动与销售赋能培训专家。拥有19年市场营销及管理培训经验,曾任中国移动片区经理、民生保险培训主任。擅长销售实战辅导、中基层管理者赋能,累计服务企业超800场次,以场景化推演与实战陪跑助力企业业绩显著增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售的价值:B端客户营销与客户关系建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

营销条线销售人员、管理人员。

学习这门课可以获得什么收益?

激发营销人员的成功心态,塑造完成各项工作的核心价值理念;洞察营销的核心与本质掌握业绩提升的四大关键要素和六项着力点。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配