终端销售礼仪与说服技巧

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

终端销售礼仪与说服技巧推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

终端销售礼仪与说服技巧（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

一、销售礼仪的底层逻辑

1. 销售不止是产品和服务
2. 礼仪不只是尊重和客套

二、销售业绩提升三部曲

1. 应用礼学第一原理在销售中的应用
2. 应用礼学赋能销售业绩提升的路径
【案例分析+体验互动+头脑风暴】
Part2：销冠的形象管理道与术

一、形象力就是销售力

1. 面对新客户的形象管理法则
2. 面对老客户的形象管理法则

二、形象管理落地攻略

1. 发型改变气质
2. 男士修容建议
3. 女士化妆禁忌
4. 场合着装法则
5. 正装气质穿搭
6. 配饰选塔原则

三、职业风貌仪态锤炼

1. 符合身份的站姿呈现
2. 不同场合坐姿不同
3. 行姿体现处事风格
4. 得体蹲姿避免尴尬
工具：瑜伽站姿练习、11点靠墙练习等】
【案例分析+现场纠偏+工具解析+视频赏析+分解演练】
Part3：销冠践行的沟通说服之道与术

一、销售沟通的底层逻辑

1. 销售沟通的本质是说服客户
2. 说服定位解析三种客户听众

二、销售中说服客户策略

1. 转化：面对客户反对时的说服技巧
2. 抵御：面对客户非唯一时决策技巧
3. 比较：面对客户犹豫时的说服技巧
【互动体验+头脑风暴+视频解析+案例分析】

三、高情商沟通的态势语言管理

1. 积极身体语言
2. 表情管理训练
3. 声音表现艺术
4. 空间距离法则
工具：沟通风格识别象限】
【案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用】

适合对象

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解销售礼仪的底层逻辑及其助力绩效提升的路径
推进动作更具体：销售人员形象管理在不同销售场景下之道与术

课程背景与交付信息

体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销售及沟通，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角，不止关注销售人员本身，更关注终端客户以及销售与客户的关系。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。本课程在销售…

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例分析、角色扮演、视频赏析、互动体验、情景模拟、工具运用

课程内容重点

01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

理解销售礼仪的底层逻辑及其助力绩效提升的路径；掌握销售人员形象管理在不同销售场景下之道与术。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+角色扮演+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用