形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
一、形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
- 1. 形象即品牌：为什么客户以貌取人？
- 2. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 3. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 4. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 5. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 6. 商务交往中的接待礼仪
- 7. 客户接待全流程了解
一线形象焕新：职业化形象塑造与客户信任构建
如何更好的进行客户服务与优势展示需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
如何更好的进行客户服务与优势展示
二、如何更好的进行客户服务与优势展示
- 1. 客户服务意识提升分析
- 2. 为什么要有卓越的服务
- 3. 如何让你的服务更显得职业化
- 4. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
如何更好的进行客户沟通与关系管理
三、如何更好的进行客户沟通与关系管理
- 1. 沟通中肢体语言解析
- 2. 沟通风格分析与应对
- 3. 沟通的艺术
- 4. 沟通中解决分歧的四种方法
- 5. 与客户建立良好关系的五同法（迅速拉近客户距离的方法）
- 6. 了解客户需求
- 7. 客户异议排除的沟通
- 8. 沟通中的冲突处理
- 9. 客户细分的模型
- 10. 不同客户的价值挖掘
适合对象
客户经理、产品经理、营业厅一线人员、服务支撑人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从形象先入眼——职业化仪容仪表塑造切入，把如何更好的进行客户服务与优势展示和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01形象先入眼——职业化仪容仪表塑造
02如何更好的进行客户服务与优势展示
03如何更好的进行客户沟通与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《一线形象焕新：职业化形象塑造与客户信任构建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客户经理、产品经理、营业厅一线人员、服务支撑人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：形象先入眼——职业化仪容仪表塑造 一、形象先入眼——职业化仪容仪表塑造 1、形象即品牌：为什么客户以貌取人？ 1）首因效应定律：客户如何在2-3分钟内容决定是否信任你？ 2）移动人的形象标签：我们的形象如何影响客户对公司的判断？ 3）自我形象诊断：现场快速自检表（着装、仪容、配饰、气味） 2、形态礼仪--…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
