专业致胜：销售高端商务礼仪实战训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

专业致胜：销售高端商务礼仪实战训练推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

专业致胜：销售高端商务礼仪实战训练（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

商务礼仪的商业价值重塑

一、商务礼仪的商业价值重塑

案例分析：一次因礼仪细节赢得/失去客户信任的经历
2. 核心理念：从卖产品到建信任案例对比
1. 案例A：技术很好但形象随意的销售工程师，被客户质疑能否服务好我们的高端设备
2. 案例B：专业得体、细节考究的销售工程师，被客户评价一看就是大厂风范，值得信赖
多个案例分析、现场探讨互动训练

销售人员的形象礼仪

二、销售人员的形象礼仪

1. 形象与职业生涯发展
2. 职业形象的定位
3. 形态礼仪微笑的力量
4. 手势礼仪的语言密码
1. 有趣手势语言密码
8. 种手势解密
3. 手势训练
5. 形象气质来自于训练
多个案例分析、现场探讨互动训练

销售人员的交往拜访礼仪

三、销售人员的交往拜访礼仪

1. 商务交往礼仪
1. 职场称呼秘诀
2. 商务场合通用5种称呼
3. 常见称呼5个禁忌
4. 介绍的艺术
5. 自我介绍—别出心裁定义名字
6. 解决头疼问题—先介绍谁？
2. 握手的秘密
1. 握手的由来与意义
2. 握手方式与顺序

销售人员的宴请礼仪

四、销售人员的宴请礼仪

1. 宴请策划与邀约礼仪
1. 宴请类型选择：工作午餐、正式晚宴、茶歇交流
2. 邀约话术分析
3. 地点选择原则
2. 中式宴请全流程分享
1. 座位安排
2. 点菜技巧
3. 酒水礼仪
A、斟酒顺序
B、敬酒时机

销售人员的接待礼仪

五、销售人员的接待礼仪

1. 接待方案分级制定
1. A级接待：上市公司董事长/总经理考察
2. B级接待：技术/采购总监带队考察
3. C级接待：工程师层面技术交流
2. 厂区参观接待全流程
1. 迎接环节
2. 参观路线
3. 会议室座谈
4. 送别环节
3. 接待前的安排

如何进行客户关系管理维护

六、如何进行客户关系管理维护

1. 客户的分类分级管理
2. 客户常见问题分析
3. 大客户关键个人信息不断更新
1. 基本信息：教育背景、家庭情况、工作履历
2. 个人性格：外向、内向、理性、感性
3. 当前困扰点
4. 权力情况与影响力
5. 与你的关系程度或支持度
6. 其他嗜好
4. 大客户关系管理模型分析

适合对象

销售人员等

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在客户选择高品质产品的同时，选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的愉快体验成为一种趋势，而国机金刚石的销售多发生在高客单价、长周期、强技术门槛、多人决策的工业品场景中：客户往往来自制造业、材料、半导体/3C、汽车零部件、超硬刀具/磨料磨具等领域。客户在评估产品性能、交期与价格之外，会更敏感于供应商是否具备大厂专业度、是否能在技术交流、来厂考察、方案汇报、商务宴请、合同谈判、交付问题处理中稳定输出一致的专业形象。因此，商务礼仪不是表面功夫，而是销售在关键触点上建立信任、降低客户感知风险、推动项目进程的可训练能力…

【课程目的】通过专业礼仪学习，统一标准：形成适合国机金刚石的营销人员职业形象与商务接待统一规范，减少因细节失分导致的信任折损

关键场景能落地：覆盖并演练各类高频场景：初访/复访、技术交流、来厂接待、会议室与座次、宴请与酒桌分寸、送别与回访

课程时间

1天

授课方式

理论、方法解析、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01商务礼仪的商业价值重塑

02销售人员的形象礼仪

03销售人员的交往拜访礼仪

04销售人员的宴请礼仪

05销售人员的接待礼仪

06如何进行客户关系管理维护

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用