关注客户体验的医护服务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
关注客户体验的医护服务礼仪
识别当前问题与优先级会打开第一轮讨论，掌握关键工具和操作步骤与围绕典型场景完成应用练习负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
关注客户体验的医护服务礼仪（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
五、医护交往礼仪
- 1. 点头礼
- 2. 欠身致意礼、鞠躬礼 引导礼、握手礼
- 3. 介绍礼
- 第三单元：导医服务流程
- 1. 提前到岗
- 2. 岗前准备
- 3. 导医岗前恭候
- 三个主动、五个一样
- 4. 导医服务5步曲
- 第四单元：医患沟通
适合对象
医生、护士、医院管理人员等
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准
- 推进动作更具体：接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识
- 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧
- 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础
课程背景与交付信息
医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪显得尤为重要
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育,已经成为医护人员不可或缺的重要课程
本课程旨在帮助员工了解医护行业服务礼仪规范，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。本课程侧重从事医美行业接待工作时应遵守的礼仪规范
课程时间
6小时
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
服务体验设计专家。企业培训讲师。李健老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
医生、护士、医院管理人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准；掌握接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
