“话术魔法师”—线上营销电访能力升级计划

课程大纲

深入认识电话销售

一、电话销售的作用

1. 是一种更高利润的销售模式，降低销售成本
2. 提高销售效率，提高品牌影响力
3. 快捷把握客户需求，与客户建立长期的信任关系

二、电话销售的职能

1. 搜集各种信息
2. 产生销售线索
3. 建立营销数据库
4. 直销

三、电话销售的挑战

1. 不能更好地判断客户的状态
2. 时间比较少
3. 客户容易挂电话

四、电话销售人员应具备素养

1. 销售的态度
2. 必备的信念
3. 销冠的习惯
4. 强烈企图心

电话销售的准备

三、设想电话中可能出现的事情并做好准备

1. 你必须提问的问题
2. 客户可能会提到的问题
3. 自我情绪调动
4. 注意节奏：发挥你的影响力
5. 客户情绪的调动
6. 多使用正面词语
7. 聆听是最宝贵的礼物

基于CRM系统下的电访客群经营导航

一、财富管理格局的改变

案例：财富管理行业的净值化元年
1. 新达标：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
2. 达标一周内：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
3. 达标一个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用深入认识电话销售与电话销售的准备完成一轮复盘练习。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01深入认识电话销售

02电话销售的准备

03基于CRM系统下的电访客群经营导航

讲师介绍

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

金融银行保险证券

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课程差异说明

本课程页面围绕《话术魔法师—线上营销电访能力升级计划》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配