体验创值画布：体验吸引客户、营销提升产能（服务营销场景化实战）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
体验吸引客户、营销提升产能（服务营销场景化实战）
提升满意：有标准更要有温度需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
体验创值画布：体验吸引客户、营销提升产能（服务营销场景化实战）（银行版）
面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：什么是体验
梳理客群：为零售条线客群明需求
4.1 上接愿景：以银行愿景为导向
4.2 下接需求：零售条线重点客群
提升满意：有标准更要有温度
4.1 形象细节感温度：厅堂服务的五觉细节（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
4.2 行为细节提温度：厅堂服务的主动/个性化/超越服务细节（老人、亲子）
4.3 话术细节品温度：攀亲结友/走心赞美/尊享表达/真心感谢话术细节设计
- 5. 团队共创：温度服务细节设计方案
忠诚打造：超预期体验提升客户黏性
4.1 惊喜时刻：给客户惊喜的仪式感
4.2 荣耀时刻：给客户荣耀的成就感
4.3 认知时刻：让客户顿悟的成长感
4.4 链接时刻：陪客户实现目标的价值感
- 1. 案例解读：零售、服务行业的销售秘诀
- 2：核心思想：成功的营销是为客户创造需求
- 3. 痛点：客户好像对我的推荐不感兴趣
- 4. 促成交三步法：以增加销售额为目标设计路径
4.1 刚好需要：洞察客户的真实需求
- 1.1 破冰八大切入话术
- 4. 1.2：KYC寻找机会、MAN判断购买力
- 1.3 需求挖掘：SPIN顾问式技巧训练
4.2 刚好我有：打动客户的精准推荐（FABE）
- 2.1 F:产品的特点（产品/活动的亮点）
- 2.2 B:产品的优点（与其他行产品有何不同）
- 2.3 A:带来的好处（产品/服务的价值点）
- 2.4 E: 数字、案例（案例越相似越有说服力）
4.3 我最懂你：让客户发现确实需要
- 3.1 3类异议化解
- 2.2 6类成交技巧
- 5. 团队共创：体验式营销设计
- 1. 结合研讨的客群细分及创新体验设计，用情景呈现
- 2. 结合共创的客户KYC、不同场景及理财产品、信用卡、养老金账户等产品的推荐话术，现场模拟演练
- 3. 结合客户沙龙/活动开展的创新设计，现场呈现复盘总结
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从梳理客群：为零售条线客群明需求切入，把提升满意：有标准更要有温度和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
01梳理客群：为零售条线客群明需求
02提升满意：有标准更要有温度
03忠诚打造：超预期体验提升客户黏性
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能与政务商务礼仪专家。企业培训讲师。崔静静老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
