对公客户关系建立与维护

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

对公客户关系建立与维护推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

对公客户关系建立与维护（商业银行版）商业银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、对公客户营销之影响力

1. 商务礼仪的底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2. 应用礼学赋能对公客户营销路径
对公客户营销的业务能力透析
应用礼学赋能营销路径三板斧
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

二、对公客户营销之形象力

1. 打造自身先发影响力
对公客户营销形象管理本质
形象管理中心理学效应应用
工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2. 金融形象管理攻略
发型改变气质
行服穿着规范
男士面容要求

三、对公客户营销之情商力

1. 情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2. 拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
让客户认定你——客情关系的深入与维护
工具：赞美公式的上中下策与话术模版】

四、对公客户营销之应对力

1. 拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法

适合对象

银行对公客户经理

课程定位

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
风险识别更可见：让自我形象管理助力对公客户关系的穿搭攻略
处置动作更具体：对公客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
留痕复盘有依据：对公客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
规则边界更清楚：对公客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

课程背景与交付信息

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01商务礼仪的底层逻辑与顶层思维

02国际视野解读礼仪文化

03体制内外礼仪表达差异

04应用礼学赋能对公客户营销路径

05对公客户营销的业务能力透析

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行对公客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配