客户经理综合素质提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户经理综合素质提升
礼商思维篇和魅力形象篇会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
客户经理综合素质提升（金融行业版）
面向金融行业业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
客户经理综合素质提升（金融行业版）
面向金融行业业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
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客户经理综合素质提升（金融行业版）
面向金融行业业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
课程大纲
礼商思维篇
一、国际视野解读礼仪文化
- 1. 中华礼仪渊源
- 2. 西方礼仪特点
二、客户经理驱动业绩关键
- 1. 应用礼学的第一性原理
- 2. 职场效能提升的两只手
- 破冰互动+案例分析+情境模拟
魅力形象篇
一、拓展人脉的通行证
- 1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
- 2. 心理学效应在形象管理中的的应用
- 案例分析+工具运用+视频赏析
二、品质商务男士/女士形象塑造
- 1. 发型改变气质
- 2. 男士修容法则
- 3. 女士化妆要求
- 4. 行服穿出气质
- 5. 正装穿搭法则
- 6. 配饰选搭要领
- 7. 细节决定品位
- 8. 扬长避短穿搭
- 案例分析+头脑风暴+现场纠偏
仪态涵养篇
一、基础仪态
- 角色不同站姿相异
- 不同场合不同坐姿
- 自信走姿表达气质
- 体面蹲姿展现职业
- 案例分析+分解示范+实战演练
二、态势管理
- 1. 目光眼神
- 2. 表情管理
- 3. 手势传情
- 4. 距离礼仪
- 案例分析+工具解析+实战演练+互动体验
三、言之有礼
- 1. 如何自我介绍
- 营销式、礼节式、正统式
- 案例分析+互动体验
- 2. 称呼营销术
- 3. 谦辞与敬语
- 4. 寒暄的艺术
- 案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练
情商沟通篇
一、客情关系中的高情商沟通
- 1. 情商认知歧义
- 2. 情商自我检测
- 3. 沟通底层逻辑
- 案例分析+互动体验+头脑风暴
二、高情商沟通驱动业务绩效
- 1. 客情建立时的寒暄破冰
- 2. 高情商沟通的基础公式
- 3. 高情商沟通的能力训练
- 4. 不同人际沟通风格应对
- 案例分析+现场训练+工具解析
三、高情商沟通的态势语管理
- 1. 人际沟通信息传播法则
- 2. 职场人际沟通soler法则
- 3. 声音管理提升职场效能
- 案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟
位次文化篇
一、全球视野解读位次文化
- 1. 国际商务礼仪位次原则
- 2. 中国位次文化及其原则
- 案例分析+头脑风暴
二、日常工作中常用位次礼
- 1. 上下楼梯位次礼及例外
- 2. 搭乘电梯位次礼及例外
- 3. 乘坐轿车位次礼及例外
- 4. 引领行进位次礼及例外
- 5. 会议会谈位次礼仪应对
- 案例分析+角色扮演+情景模拟
- 工具：位次礼仪5+2法则】
礼仪应对篇
一、通联礼仪应对
- 1. 手机电话礼仪
- 2. 微信社交礼仪
- 案例分析+工具解析+头脑风暴
二、拜访礼仪应对
- 1. 时间管理
- 2. 多维准备
- 3. 出入有礼
- 4. 审时度势
- 5. 边界意识
- 头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待礼仪应对
- 迎送细节知多少
- 适宜得体介绍礼
- 2. 国际通用握手礼
- 3. 小名片有大学问
- 4. 随机应变引领礼
- 6. 待客讲究斟茶礼
- 7. 礼尚往来馈赠礼
- 实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、饭局社交艺术
- 1. 安席有礼
- 2. 点菜有法
- 3. 用餐教养
- 3. 敬酒有术
- 4. 话题选择
- 5. 离席有方
- 案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
- 尾声：回顾总结分享&行动计划输出
适合对象
大金融行业客户经理类岗位
课程定位
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 理解客户经理综合素质提升的有效路径
- 风险识别更可见：客户经理形象塑造原则与应用法则
- 明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
- 留痕复盘有依据：客户经理岗业务场景下的态势管理
- 规则边界更清楚：客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
- 风险识别更可见：情商沟通在客户经理业务中的应用
课程背景与交付信息
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，危与机并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务
面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升
课程时间
2天，12小时
授课方式
知识讲授、互动游戏、实战演练、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、工具运用等
课程内容重点
01礼商思维篇
02魅力形象篇
03案例分析+工具运用+视频赏析
04案例分析+头脑风暴+现场纠偏
05仪态涵养篇
06案例分析+分解示范+实战演练
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
大金融行业客户经理类岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
理解客户经理综合素质提升的有效路径；掌握客户经理形象塑造原则与应用法则。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
