对公客户关系建立与维护
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
对公客户关系建立与维护
商务礼仪的底层逻辑与顶层思维、国际视野解读礼仪文化和体制内外礼仪表达差异连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
对公客户关系建立与维护（商业银行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、对公客户营销之影响力
- 1. 商务礼仪的底层逻辑与顶层思维
- 国际视野解读礼仪文化
- 体制内外礼仪表达差异
- 【案例分析+头脑风暴+互动体验】
- 2. 应用礼学赋能对公客户营销路径
- 对公客户营销的业务能力透析
- 应用礼学赋能营销路径三板斧
- 【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、对公客户营销之形象力
- 1. 打造自身先发影响力
- 对公客户营销形象管理本质
- 形象管理中心理学效应应用
- 工具：形象管理的通用法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析】
- 2. 金融形象管理攻略
- 发型改变气质
- 行服穿着规范
- 男士面容要求
三、对公客户营销之情商力
- 1. 情商是智商的社会化
- 中西方情商认知差异
- 习近平的情商工作法
- 【案例分析+角色扮演+视频解析】
- 2. 拜访客户中的情商管理
- 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
- 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
- 让客户认定你——客情关系的深入与维护
- 工具：赞美公式的上中下策与话术模版】
四、对公客户营销之应对力
- 1. 拜访客户礼仪应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 进退有度
- 应对有法
适合对象
银行对公客户经理
课程定位
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 风险识别更可见：让自我形象管理助力对公客户关系的穿搭攻略
- 处置动作更具体：对公客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
- 留痕复盘有依据：对公客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
- 规则边界更清楚：对公客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
课程背景与交付信息
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01商务礼仪的底层逻辑与顶层思维
02国际视野解读礼仪文化
03体制内外礼仪表达差异
04应用礼学赋能对公客户营销路径
05对公客户营销的业务能力透析
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行对公客户经理。
学习这门课可以获得什么收益？
理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维；掌握让自我形象管理助力对公客户关系的穿搭攻略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
